CRM的本质实际上是营销管理,是一种对以客户为导向的企业营销管理的系统工程。
CRM的本质实际上是营销管理,是一种对以客户为导向的企业营销管理的系统工程。
相关考题:
以下关于客户关系管理(CRM)的叙述中,正确的是______。A.CRM以产品为中心,增强客户的满意度B.CRM通过发掘潜在客户,实现一对多营销C.CRM加强与客户联系,企业运营成本提高D.CRM提供丰富的数据和智能化分析,服务企业经营决策
客户关系管理发展的历程为( )。A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRMB.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRMC.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——cRMD.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
对CRM管理的正确理解是()A、CRM是利用信息技术,通过对客户的追踪、管理和服务,留住老客户,吸引新客户的一种手段和方法B、CRM是一套企业信息化管理的软件系统,即如何去管理客户信息资料的软件系统C、CRM是一种先进的管理模式,就是一切以客户为中心,一切以客户为导向,紧紧围绕客户这一核心目标的先进的管理模式D、以上都包括
客户关系管理发展的历程为()A、接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRMB、接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRMC、接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRMD、接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
单选题()是指一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。A客户服务B直接销售C数据库营销D一对一营销