对CRM管理的正确理解是()A、CRM是利用信息技术,通过对客户的追踪、管理和服务,留住老客户,吸引新客户的一种手段和方法B、CRM是一套企业信息化管理的软件系统,即如何去管理客户信息资料的软件系统C、CRM是一种先进的管理模式,就是一切以客户为中心,一切以客户为导向,紧紧围绕客户这一核心目标的先进的管理模式D、以上都包括

对CRM管理的正确理解是()

  • A、CRM是利用信息技术,通过对客户的追踪、管理和服务,留住老客户,吸引新客户的一种手段和方法
  • B、CRM是一套企业信息化管理的软件系统,即如何去管理客户信息资料的软件系统
  • C、CRM是一种先进的管理模式,就是一切以客户为中心,一切以客户为导向,紧紧围绕客户这一核心目标的先进的管理模式
  • D、以上都包括

相关考题:

CRM系统有哪些类型()。 A、运营型CRM系统B、管理型CRM系统C、分析型CRM系统D、协作型CRM系统

CRM项目管理直接决定着CRM实施的命运。() 此题为判断题(对,错)。

CRM概念可从三个层面来表述,即:CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套( )、CRM是一种( )。

下列说法不正确的是( )A.CRM是一种现代经营管理理念B.CRM是一整套解决方案C.CRM是一种应用软件系统D.CRM是B to C

管理的改进是crm成功的基础,而信息技术则有利于提高crm工作的效率。() 此题为判断题(对,错)。

CRM与ERP的不同() A.ERP企业资源计划,管理企业内部应用,称为企业后台应用B.CRM客户关系管理,管理面向客户的前台应用C.ERP的目标是“节流”,CRM目标是“开源”D.使用人员不同,CRM主要给销售、服务、市场人员使用,ERP主要是订单处理人员、财务人员使用E.ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理,而CRM的核心思想是以“客户为中心”。

客户关系管理可以总结为三个层面:CRM管理理念、CRM管理模式、CRM生态模式。() 此题为判断题(对,错)。

对于客户关系管理的研究,主要集中于()方面 A.认为CRM是一种管理理念B.认为CRM是一种管理机制C.认为CRM是一套客户关系管理的技术方案与软件D.认为CRM是一种价值管理

对crm中的管理思想理解不透彻是crm实施成功率低的主要原因。()

所有与客户有关的管理应该纳入CRM(CustomerRelationshipManagement,客户关系管理)系统中,否则CRM就是不完整的。() 此题为判断题(对,错)。

●以下关于客户关系管理(CRM)的叙述中,正确的是(32)。(32)A.CRM以产品为中心,增强客户的满意度B.CRM通过发掘潜在客户,实现一对多营销C.CRM加强与客户联系,企业运营成本提高D.CRM提供丰富的数据和智能化分析,服务企业经营决策

B2C CRM中管理的客户是企业客户,而B2B CRM管理的客户是个人客户。()A对B错

开展客户关系管理的第一步是。()A对业务流程进行再造BCRM软件选择C制定企业CRM战略D组建CRM团队

开展客户关系管理的第一步是。()A、对业务流程进行再造B、CRM软件选择C、制定企业CRM战略D、组建CRM团队

以下对CRM的描述哪一项是不正确的()A、CRM是一套智能化的信息处理系统B、CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法C、CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘),获得对企业决策和支持有用的结果D、CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力,提高企业生产效率

企业的中高层管理人员对()的支持是CRM实施成功的首要条件。A、CRM流程测试B、CRM实施C、CRM系统的选择D、项目启动

CRM概念可从三个层面来表述,即:CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套解决方案、CRM是一种应用软件系统。

下列对于CRM说法不正确的是()A、CRM是一种现代经营管理理念B、CRM是一整套解决方案C、CRM是一种应用软件系统D、CRM是BtoC

在ERP、SCM、CRM三者中,()侧重于对供应链进行管理。A、ERPB、SCMC、CRMD、SCM和CRM

CRM在管理信息化中的地位不是下列哪个?()A、CRM是管理信息化的一个重要组成部分B、CRM是管理信息化体系的前台C、CRM是企业管理信息化体系的灵魂D、CRM能有效提高企业办公自动化水平

B2C CRM中管理的客户是企业客户,而B2B CRM管理的客户是个人客户。

关于CRM的说法正确的有()A、CRM认为客户是企业发展最重要的资源之一B、CRM认为没有必要对企业与客户发生的各种关系进行全面管理C、CRM认为有必要进一步延伸企业供应链管理D、CRM表达的含义是客户关系管理

多选题CRM与ERP的不同()AERP企业资源计划,管理企业内部应用,称为企业后台应用BCRM客户关系管理,管理面向客户的前台应用CERP的目标是“节流”,CRM目标是“开源”D使用人员不同,CRM主要给销售、服务、市场人员使用,ERP主要是订单处理人员、财务人员使用EERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理,而CRM的核心思想是以“客户为中心”。

判断题CRM概念可从三个层面来表述,即:CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套解决方案、CRM是一种应用软件系统。A对B错

填空题CRM概念可从三个层面来表述,即:CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套()、CRM是一种()。

判断题B2C CRM中管理的客户是企业客户,而B2B CRM管理的客户是个人客户。()A对B错

单选题成功的印象管理的基础,是正确理解情境,正确理解他人,正确理解自身的状态,(  )。A正确理解社会环境B进行有效的角色扮演C正确理解自己承担角色的社会期待D发挥能动性,努力影响别人对自己的印象