优质服务的个人特性是,与顾客打交道时采用怎样的()A、态度B、行为C、语言技巧

优质服务的个人特性是,与顾客打交道时采用怎样的()

  • A、态度
  • B、行为
  • C、语言技巧

相关考题:

服务是无形的,因此服务推广的过程也就是顾客同服务人员打交道的过程,服务人员的行为、态度、穿着等不会影响顾客对服务质量的感知。() 此题为判断题(对,错)。

加油站员工必须牢固树立以()为中心的服务目标,才能真正在服务态度与服务行为上有所提高,才能真正达到优质服务。 A、顾客B、安全C、企业D、效益

与个人神经过程的特性相联系的行为特征是()。 A、能力B、态度C、气质D、性格

与个人神经过程的特性相联系的行为特征是( )A.态度B.气质C.性格D.能力

收银员在接待顾客时要(),不论顾客买与不买,买多买少都同样对待。A、语言亲切、态度暧昧B、语言强硬、态度坚决C、语调强硬 态度坚决D、语言亲切、态度和蔼

接待技巧主要包括:()、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。A、语言技巧B、介绍商品技巧C、迎客技巧D、售货技巧

顾客的态度是指顾客在购买和使用商品的活动中对商品、服务及其有关事物的心理与行为反应倾向。顾客的态度凡三个因素组成,即认知因素、情感因素和()。A、心理因素B、意志因素C、行为倾向D、语言因素

如果说个人业绩由三个因素影响,分别是运气、技巧、顾客接待量,你觉得哪个的排序是对的?()。A、运气>技巧>顾客接待量B、技巧>运气>顾客接待量C、顾客接待量>运气>技巧D、顾客接待量>技巧>运气E、技巧>顾客接待量>运气F、一样重要

在服务的个人特性层面的影响因素中,下列哪个项不属于()?A、服务客户时所采用的行为B、服务客户时所采用的态度C、服务客户时所采用的语言D、服务客户的流程设计

优质服务的程序特性是提供产品和服务的()A、方法B、程序C、态度D、行为E、语言技巧

销售人员在通过电话自我介绍时,为了缩短与顾客的距离,最为关键的是要采用()A、简明扼要的语言B、通俗易懂的语言C、销售人员的语言D、潜在顾客的语言

服务是无形的,因此服务推广的过程也就是顾客同服务人员打交道的过程,服务人员的行为、态度、穿着等不会影响顾客对服务质量的感知。

优质服务的询问原则(ASK)内容包括:态度(Attitude)、娴熟的技巧(Skill)、丰富的(Knowledge)。

有效处理客户抱怨的有()技巧。A、以不变应万变B、以重视的态度应对顾客抱怨C、以非语言沟通应对顾客抱怨D、以微笑应对顾客抱怨的

餐厅的优质服务需要运用()来表达。A、服务行为B、服务语言C、服务态度D、服务人员的能力

论述饭店优质服务中如何运用语言技巧。

美发师与顾客交谈时语言要亲切,态度要和蔼,声音要自然,说话要()。

优质服务的主要标志一是服务方向和()是否正确。A、服务思想B、服务质量C、服务态度D、服务技巧

接待技巧规范主要包括:()、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。A、语言技巧B、介绍商品的技巧C、迎客技巧D、售货技巧

以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素?()A、服务客户时采用的态度B、服务客户时采用的行为C、服务客户时采用的语言D、服务客户的流程设计

多选题有效处理客户抱怨的有()技巧。A以不变应万变B以重视的态度应对顾客抱怨C以非语言沟通应对顾客抱怨D以微笑应对顾客抱怨的

单选题在服务的个人特性层面的影响因素中,下列哪个项不属于()?A服务客户时所采用的行为B服务客户时所采用的态度C服务客户时所采用的语言D服务客户的流程设计

单选题接待技巧规范主要包括:()、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。A语言技巧B介绍商品的技巧C迎客技巧D售货技巧

单选题接待技巧主要包括:()、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。A语言技巧B介绍商品技巧C迎客技巧D售货技巧

单选题以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素?()A服务客户时采用的态度B服务客户时采用的行为C服务客户时采用的语言D服务客户的流程设计

多选题优质服务的特征有()。A态度B低成本C技巧D知识E良好的第一印象

填空题技术质量是指服务过程的产出,而职能质量则指()的过程,即顾客同服务人员打交道的过程中服务人员所表现出来的行为、态度、穿着等对顾客感知的影响。