单选题在服务的个人特性层面的影响因素中，下列哪个项不属于（）？A服务客户时所采用的行为B服务客户时所采用的态度C服务客户时所采用的语言D服务客户的流程设计

单选题
在服务的个人特性层面的影响因素中，下列哪个项不属于（）？
A

服务客户时所采用的行为

B

服务客户时所采用的态度

C

服务客户时所采用的语言

D

服务客户的流程设计

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