对客户需求的全面了解,对服务工作全程的细致分析和控制是激发服务人员创造潜能的基础。

对客户需求的全面了解,对服务工作全程的细致分析和控制是激发服务人员创造潜能的基础。


相关考题:

在电子商务服务中用真心换取客户的真情,不断提升客户对企业的忠诚度,急客户所急想客户所想,主动了解客户的需求,了解服务工作中存在的各种问题,以增强与客户的亲和力。以上描述体现了()的思想。 A.全员服务B.客户至上C.服务就是效益D.用心服务

下列关于理财师工作职责的要求中,说法错误的是(  )A.理财师的工作职责和定位,决定其首要工作就是必须了解自己的客户B.理财顾问服务体现了理财师对客户需求的准确理解和把握C.理财顾问服务体现了理财师对金融服务、产品的综合运用水平D.了解客户和明确客户的需求是理财师工作的第二步

规划设计处于整个IT服务生命周期中的前端,可以帮助IT服务供方了解客户的需求,并对其进行全面的需求分析,然后通过对服务要素、服务模式和服务方案的具体设计,最终形成( ),包括服务的内容、连续性、可用性、服务能力和服务费用等。 A. UCB. OLAC. SLAD. SRS

理财规划师厘清服务对象和初步需求,需要做到( )。A、对服务对象非常明确B、对客户的风险态度进行分析C、了解客户及其家庭主要成员的背景情况D、清楚客户需要理财服务的初衷是什么E、对客户的财务状况搜集资料

服务改进是为了(),对服务的方式,服务的品质进行改进。A更好地了解客户B满足客户日益发展的需求C达到服务目标D赢得市场竞争

在分析客户需求的同时,也要研究梳理企业自身的营销目标、()、工作重点以及对零售客户的要求。A服务成本B工作范围C服务目标D客户分类情况

对批发客户需求及特点的了解和分析要求做好哪几个方面的工作?

关于客户管理的意义阐述正确的是()A、通过客户管理使企业员工能够全面了解客户关系,根据客户需求进行交易,记录获得的客户信息,在企业内部做到客户信息共享B、对市场计划进行整体规划和评估C、对各种销售活动进行跟踪D、通过大量积累的动态资料,对市场和销售进行全面分析。从而通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户

网点负责人要定期对客户经理的工作情况进行检查,除了解客户经理对所管辖客户营销情况外,还应及时掌握()。A、客户经理是否了解客户和工商银行各级签订的服务和产品种类、名称、内容、期限、承诺等B、客户的稳定状态C、客户的结算服务及产品的售后服务D、分析客户现实价值

()是提供物流服务的企业,对其客户从购人服务到购买服务后所实施的全程服务活动。A、客户服务B、客户关怀C、售后服务D、客户体验

网络服务中心的工作总体目标是提供“售前、售中、售后”全生命周期的网络支撑服务,“一点响应、全程服务”,其工作内容包括()A、配合集客部门分析客户需求、制定网络解决方案。B、明确网络服务质量标准,对网络资源进行快速确认。C、按照既定的方案进行快速的资源调度、局数据制作、网络开通和测试,明确维护保障的相关流程和要求。D、按照服务质量标准为集团客户提供网络/业务监控、分析服务,提供故障、投诉的快速响应和处理

客户需求按形式可划分为()和明确需求。A、购买产品或服务便利性的需求B、对产品或服务的价格确定过程的了解需求C、对产品制造过程透明度的了解需求D、潜在需求

提升客户价值的方法有:进一步细分客户,实施商机管理、,提供适合的产品和服务、针对不同群体制定不同的理财及营销方案、提供超出客户预期的服务、交叉销售,绑定客户()。A、了解和把握高端客户的金融服务需求B、了解和把握目标客户的金融服务需求C、了解和把握全体客户的金融服务需求D、了解和把握潜力客户的金融服务需求

调查了解顾客的需求情况,让顾客充分了解商品,属于()。A、售前服务B、售后服务C、售中服务D、全程服务

作为高级客服员,需了解()的理念,能够对用户服务工作进行总结、改进和提升。A、客户至上B、优质服务C、客户需求D、客户满意

按照对网点营销的相关规定,对于高端对公客户的营销中,进行高端客户金融需求分析的主要内容不包括()。A、全面、一体化服务需求B、价格服务需求C、效率服务需求D、服务人员安排需求

以下哪些是客户关系管理的主要工作内容()。A、客户信息收集B、产品服务跟踪C、客户价值分析D、引导并激发客户新的需求和消费

客户经理对客户的情感维护包括哪些内容?()A、了解客户需求B、预约和提醒服务C、交叉销售D、关注客户信息

()是公司经纪业务营销服务活动的具体组织实施部门,根据公司相关制度,负责组织落实营销人员进行客户开发、客户服务和产品销售,通过对客户进行回访,了解客户需求,有效控制风险。A、客户服务部B、营销管理总部C、经纪业务总部D、营业部

多选题网点负责人要定期对客户经理的工作情况进行检查,除了解客户经理对所管辖客户营销情况外,还应及时掌握()。A客户经理是否了解客户和工商银行各级签订的服务和产品种类、名称、内容、期限、承诺等B客户的稳定状态C客户的结算服务及产品的售后服务D分析客户现实价值

单选题提升客户价值的方法有:进一步细分客户,实施商机管理、,提供适合的产品和服务、针对不同群体制定不同的理财及营销方案、提供超出客户预期的服务、交叉销售,绑定客户()。A了解和把握高端客户的金融服务需求B了解和把握目标客户的金融服务需求C了解和把握全体客户的金融服务需求D了解和把握潜力客户的金融服务需求

单选题按照对网点营销的相关规定,对于高端对公客户的营销中,进行高端客户金融需求分析的主要内容不包括()。A全面、一体化服务需求B价格服务需求C效率服务需求D服务人员安排需求

单选题()是公司经纪业务营销服务活动的具体组织实施部门,根据公司相关制度,负责组织落实营销人员进行客户开发、客户服务和产品销售,通过对客户进行回访,了解客户需求,有效控制风险。A客户服务部B营销管理总部C经纪业务总部D营业部

判断题厅堂的服务主要是与人打交道,只有通过感情营销才能识别客户、了解客户需求,提供满足客户需求的服务A对B错

多选题以下哪些是客户关系管理的主要工作内容()。A客户信息收集B产品服务跟踪C客户价值分析D引导并激发客户新的需求和消费

单选题客户需求按形式可划分为()和明确需求。A购买产品或服务便利性的需求B对产品或服务的价格确定过程的了解需求C对产品制造过程透明度的了解需求D潜在需求

多选题理财规划师厘清服务对象和初步需求,需要做到( )。A对服务对象非常明确B对客户的风险态度进行分析C了解客户及其家庭主要成员的背景情况D清楚客户需要理财服务的初衷是什么E对客户的财务状况搜集资料