保证性是指服务人员的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。（）此题为判断题(对，错)。
客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求,不得打断客户,只需倾听,无需反应。() 此题为判断题(对，错)。
在服务过程中,客户服务人员复述客户的需求可以分清责任,体现服务人员的职业化素质,同时起到安慰客户的目的。() 此题为判断题(对，错)。
分析客户购买决策过程,了解网络消费者的需求,是为客户创造价值的基础。() 此题为判断题(对，错)。
下列关于理财师工作职责的要求中，说法错误的是（ ）A.理财师的工作职责和定位，决定其首要工作就是必须了解自己的客户B.理财顾问服务体现了理财师对客户需求的准确理解和把握C.理财顾问服务体现了理财师对金融服务、产品的综合运用水平D.了解客户和明确客户的需求是理财师工作的第二步
在企业中，（）更了解客户需求，更懂得如何为客户提供满意的服务。A、—线服务人员B、客户服务管理人员C、客户管理专家D、客户服务流程设计人员
对批发客户需求及特点的了解和分析要求做好哪几个方面的工作？
以下那项是服务人员在与客户接触中能给客户留下良好的第一印象，并将直接影响客户对服务质量的整体评价。（）A、等候B、迎接C、问候客户D、了解客户需求
关于客户管理的意义阐述正确的是（）A、通过客户管理使企业员工能够全面了解客户关系，根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享B、对市场计划进行整体规划和评估C、对各种销售活动进行跟踪D、通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析。从而通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户
反应度是指服务人员能够随时设身处地的为客户着想，真正地同情和理解客户的处境，了解客户的需求。
全面管理客户数据，它将企业内、外部的客户信息整合，提供了客户的信息特征，使企业可以更好地了解客户的需求；及时提供客户需要的服务，创造忠诚的客户。
日常服务礼仪中（）是对服务人员的基本要求.A、真诚服务.客户满意B、客户至上C、满足客户的需求D、为客户着想
推销员向客户介绍电信产品，能使客户对该产品有全面的了解和认识，从而激发客户的兴趣。（）
从物流角度上看，通过服务人员与客户电话沟通，企业可以准确了解客户的需求、顾虑，从而为发展新客户、挽留老客户奠定基础。
（）是有效沟通的重要基础，服务人员必须学会倾听，因为只有倾听才能了解客户并提供最有效的服务。
以下对客户服务人员的压力来源说明不正确的是（）。A、服务失误导致的投诉B、超负荷工作C、服务技能不足D、服务报酬不合理E、服务需求变动F、不合理的客户需求
作为高级客服员，需了解（）的理念，能够对用户服务工作进行总结、改进和提升。A、客户至上B、优质服务C、客户需求D、客户满意
按照对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的营销中，进行高端客户金融需求分析的主要内容不包括（）。A、全面、一体化服务需求B、价格服务需求C、效率服务需求D、服务人员安排需求
以下哪些是客户关系管理的主要工作内容（）。A、客户信息收集B、产品服务跟踪C、客户价值分析D、引导并激发客户新的需求和消费
单选题按照对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的营销中，进行高端客户金融需求分析的主要内容不包括（）。A全面、一体化服务需求B价格服务需求C效率服务需求D服务人员安排需求
单选题以下那项是服务人员在与客户接触中能给客户留下良好的第一印象，并将直接影响客户对服务质量的整体评价。（）A等候B迎接C问候客户D了解客户需求
单选题日常服务礼仪中（）是对服务人员的基本要求.A真诚服务.客户满意B客户至上C满足客户的需求D为客户着想
多选题神秘客户推进目的包括下述哪几项？（）A加强服务质量监控B有效改善服务水平C完善企业服务机制D了解服务人员对企业的忠诚度E有效激发服务人员的工作积极性
判断题了解客户需求的最后环节是要分析客户需求。A对B错
问答题对批发客户需求及特点的了解和分析要求做好哪几个方面的工作？