神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，分为外部神秘人检查和内部神秘人检查，目的是为了加强对网点客户服务工作的监督检查，建立提高服务质量的长效机制，满足客户服务的要求。判断对错
神秘客户法不是客户满意度的监测方法。() 此题为判断题(对，错)。
专职安全员关于《安全管理检查评分表》中保证项目的回答还应包括哪几项?
书写摘要的内容主要包括下列哪几项？（）A、目的B、方法C、引文D、结果E、结论
A柜面客户服务岗的工作任务包括以下哪几项（）A、VIP客户管理B、客户信息分析C、特约商家管理D、附加值服务E、综合管理
柏拉图的辩证法包括下面哪两类内容（）。A、神秘的理论；灵魂的毁灭论B、通俗的理论；灵魂的毁灭论C、通俗的理论；灵魂的不灭论D、神秘的理论；灵魂的不灭论
客户服务的内容包括哪几项？（）A、提供技术支持B、提供投资咨询C、受理客户订单D、受理客户投诉
神秘人检查主要内容包括（）。A、会计制度执行B、仪容仪表C、营业环境D、大堂经理服务规范E、客户满意度
神秘客户业务办理过程考核，神秘客户以真实客户身份到营业厅办理相关业务，在业务办理过程中通过和营业员咨询相关业务问题而进行（）。
零辅币兑换业务“神秘人”暗访工作所查内容包括（）。A、零辅币标识牌摆放B、是否存在推诿拒绝现象C、能否满足客户兑换要求D、在不能满足客户兑换的情况下能否主动提示客户预约服务
根据现有客户规模、客户结构和客户服务情况，工商银行对服务质量的软性测量及管理手段主要包括：（）。A、客户意见建议管理及分析B、客户满意度调查C、目标客户群体访谈D、售后调查E、神秘人监测、即时服务反馈机制
神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，分为外部神秘人检查和内部神秘人检查．目的是为了加强对网点客户服务工作的监督检查，建立提高服务质量的长效机制，满足客户服务的要求。（）
神秘人检查的主要内容，包括（）。A、营业环境规范B、仪容仪表规范C、大堂经理规范D、柜员服务规范E、客户满意度
团队/网点绩效考核指标包括（）。A、产品销售量B、自助交易替代率C、客户等待时间D、根据“神秘客户”暗访制度评定的对客户尊重程度E、客户投诉
个人业务顾问岗位的团队绩效指标包括（）。A、网点产品销售量B、自助业务替代率C、客户等待时间和总交易量D、神秘人考评结果E、客户投诉
改进服务态度的方案包括（）。A、实施“网点精神”行为模型B、通过指导和表彰对行为进行巩固C、设立个人业务顾问岗位D、修改实施“神秘客户”暗访制度，改进与客户之间的互动
单选题一般额度授信工作采取逐步推进的方式，以下哪类客户不是推进额度授信工作应首先考虑的对象（）A集团客户B多头授信客户C在我行贷款余额占其全部贷款余额70%的客户D贷款五级分类为次级类的客户
多选题团队/网点绩效考核指标包括（）。A产品销售量B自助交易替代率C客户等待时间D根据“神秘客户”暗访制度评定的对客户尊重程度E客户投诉
多选题神秘人检查主要内容包括（）。A会计制度执行B仪容仪表C营业环境D大堂经理服务规范E客户满意度
多选题神秘客户推进目的包括下述哪几项？（）A加强服务质量监控B有效改善服务水平C完善企业服务机制D了解服务人员对企业的忠诚度E有效激发服务人员的工作积极性
填空题神秘客户业务办理过程考核，神秘客户以真实客户身份到营业厅办理相关业务，在业务办理过程中通过和营业员咨询相关业务问题而进行（）。
判断题神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，分为外部神秘人检查和内部神秘人检查．目的是为了加强对网点客户服务工作的监督检查，建立提高服务质量的长效机制，满足客户服务的要求。（）A对B错
单选题柏拉图的辩证法包括下面哪两类内容（）。A神秘的理论；灵魂的毁灭论B通俗的理论；灵魂的毁灭论C通俗的理论；灵魂的不灭论D神秘的理论；灵魂的不灭论