游客因病，事故等突发原因，打来电话告知领队不能参团出发，领队正确的做法是（）。①应首先对游客进行口头慰问②要求游客在电话口头通知外，再发来短信进行确认，以便领队在进行工作处理时留有凭证③领队应在第一时间内告知旅行社OP，由旅行社OP迅速通知境外接待旅行社④领队带领团队在航空公司办理登记手续时，要将取消旅游的游客姓名告知航空公司A、①②④B、①②③C、①③④D、①②③④

游客因病，事故等突发原因，打来电话告知领队不能参团出发，领队正确的做法是（）。①应首先对游客进行口头慰问②要求游客在电话口头通知外，再发来短信进行确认，以便领队在进行工作处理时留有凭证③领队应在第一时间内告知旅行社OP，由旅行社OP迅速通知境外接待旅行社④领队带领团队在航空公司办理登记手续时，要将取消旅游的游客姓名告知航空公司

  • A、①②④
  • B、①②③
  • C、①③④
  • D、①②③④

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游客患急重病须抢救时，导游应要求（ ）在抢救现场。A．旅行社领导B．领队C．患者亲属D．游客代表
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领队是旅游客源地组团旅行社的代表。 （ ）
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在韩国旅游时,领队发现游客的饭菜明显不够吃,应主动要求为游客加菜加饭,费用由地接旅行社导游员支付。() 此题为判断题(对，错)。
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游客如果丢失了在入海关时登记并且必须复带出境的贵重物品,地陪应要求游客()。 A.到接待旅行社开具证明，以备出海关时查验B.向海关口头解释说明即可C.跟领队走一起，让领队作证D.到接待旅行社开具证明，并持证明到当地公安局开具遗失证明
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接待旅行社向旅游团提供的客房低于协议书上的标准，游客要求调换房间，导游应首先向领队说明，征得领队的同意。（ ）此题为判断题(对，错)。
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接待旅行社向旅游团提供的客房低于协议书上的标准，游客要求调换房间，导游应首先向领队说明，征得领队的同意。（ ）
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在全程陪同中，领队应与接待方旅行社的__________和__________接洽，告之旅游团实到人数，转达游客的要求、意见和建议。
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旅游团下榻饭店发生火灾事故，导游人员正确的做法是（ ）。A.立即打火警电话报警B.迅速通知领队及全团游客C.引导游客从电梯迅速撤离D.迅速通过安全出口疏散游客E.判断火情，引导游客自救
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游客李某患有严重心脏病但未告知旅行社和领队陈某，在泰国旅游期间参加潜水活动导致死亡。对此，旅行社可用投保的旅行社责任险予以赔付。
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在发生游客因病死亡后，除领队、死者亲属和旅行社代表负责处理外，其余客人仍由（）带领，按照原计划进行参观游览。A、司机B、代理领队C、代理地接D、代理司机
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在出境旅游团队中，由旅游客源地组团旅行社派出的导游人员叫领队
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领队在接到带团工作后，首先要做到的就是（）A、熟悉团队案卷B、听取OP向领队进行详尽介绍C、计划行程安排D、与后勤交接E、与旅行社的OP取得联系，约定时间
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组团旅行社的OP应向领队传达尽可能多的团队信息，但OP不介绍领队也不应问的是（）。A、餐饮标准B、境外接待社状况C、团队经费支出D、重点旅游者状况
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领队更换导游应注意的问题是（）。①多说游客都强烈提出更换导游的要求，领队对游客进行说服已经无效的情况下才能考虑更换导游②领队不可以以自己的意志强加游客，或仅以自己的意愿要求更换导游③需要有理有节向境外的接待旅行社提出，或将情况报告给国内组团旅行社，由OP与境外接待社洽谈联系④行动要迅速不要拖延，以免影响游客情绪，致使游客因由对导游的不满而引发对组团旅行社的强烈投诉A、①②③④B、①③④C、②③④D、①②④
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行前说明会一般由旅行社的（）人员负责电话通知游客前来参观。A、旅行社B、OPC、导游D、领队
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领队职责与全陪职责最大的不同是领队应该（）。A、维护好团队团结B、保护游客的安全C、协助办理通关手续D、监督各地接待旅行社完成接待计划
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游客患急重病须抢救时，导游应要求（）在抢救现场。A、旅行社领导B、领队C、患者亲属D、游客代表
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旅游团抵达饭店后，地陪应迅速帮旅游团办理好住房登记手续，为游客分发住房卡片，并把自己电话号码告知领队、全陪。（　）
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旅游团下榻饭店发生火灾事故，导游人员正确的做法是（）。A、立即打火警电话报警B、迅速通知领队及全团游客C、引导游客从电梯迅速撤离D、迅速通过安全出口疏散游客E、判断火情，引导游客自救
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多选题在旅游团队导游人员中，旅游客源地组团旅行社代表、旅游目的地组团旅行社代表、旅游目的地接团旅行社代表依次分别是（　　）。A全陪；领队；地陪B地陪；全陪；领队C领队；全陪；地陪D领队；地陪；全陪
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单选题行前说明会一般由旅行社的（）人员负责电话通知游客前来参观。A旅行社BOPC导游D领队
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多选题旅游团下榻饭店发生火灾事故，导游人员正确的做法是（）。A立即打火警电话报警B迅速通知领队及全团游客C引导游客从电梯迅速撤离D迅速通过安全出口疏散游客E判断火情，引导游客自救
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多选题旅游团游览北京故宫时，一游客提出曾经游览过故宫，要求自由活动。在不影响全团行程的情况下，导游正确的处理方式有（）。A同意并告知游客饭店名称和自己的电话号码B与领队一起耐心说服游客放弃自由活动C同意并提醒游客注意安全、保管好财物D告知游客故宫门票费用不退E请示旅行社并按其指示行事
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多选题游客患急重病须抢救时，导游应要求（）在抢救现场。A旅行社领导B领队C患者亲属D游客代表
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判断题旅游团抵达饭店后，地陪应迅速帮旅游团办理好住房登记手续，为游客分发住房卡片，并把自己电话号码告知领队、全陪。（　）A对B错
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多选题游客患急重病在医院抢救时，导游员应要求（）在抢救现场。A旅行社领导B领队C患者亲属D游客代表
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单选题在发生游客因病死亡后，除领队、死者亲属和旅行社代表负责处理外，其余客人仍由（）带领，按照原计划进行参观游览。A司机B代理领队C代理地接D代理司机
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