多选题导游在处理游客的投诉时应做好的工作有( )。A办理及时,不要拖延B向游客明确答复的时间C将重要投诉报告旅行社D必要时请旅游者在记录上签名E对游客投诉的意见表示感谢

多选题
导游在处理游客的投诉时应做好的工作有(    )。
A

办理及时,不要拖延

B

向游客明确答复的时间

C

将重要投诉报告旅行社

D

必要时请旅游者在记录上签名

E

对游客投诉的意见表示感谢


参考解析

解析:

相关考题:

接到游客的口头投诉时,导游人员应该( )。A.主动与游客沟通B.认真倾听游客倾诉,核查、分析投诉的原因C.认真处理,积极弥补D.做好说服、调解工作,并在今后继续做好服务工作

景区游客多且环境复杂,为预防游客走失,导游员应()。 A.游客自由活动时,做好提醒工作B.每天向游客报告全天的行程C.以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客D.与领队、全陪配合,经常清点人数

导游为预防游客走失事故的发生,应采取的措施有()A.出发前做好预报工作B.游览中做好提醒工作C.了解游客爱好D.导游讲解时注意游客行踪E.上车后清点旅游者人数

在接受游客投诉时,导游应注意的问题是()。A.不可对游客表达的意思理解有误B.记住游客投诉时的情绪和表现C.记住游客言语表达的言外之意D.要向游客表明问题解决的办法

为防止游客在旅游中中暑,导游应做好的工作有( )A.提醒游客最好穿着白色衣服B.提醒游客戴上太阳帽、太阳镜C.提醒游客使用防晒用品D.避免安排游客在阳光下活动E.避免安排游客较长时间在高热下活动

导游在处理游客的投诉时应做好的工作有()。A.办理及时,不要拖延B.向游客明确答复的时间C.将重要投诉报告旅行社D.对游客进行必要的安抚E.对游客投诉的意见表示感谢

在接受旅游者投诉时,导游应持的态度和应做好的工作有()。A.耐心倾听B.做好记录C.必要时请旅游者在记录上签名D.承诺解决E.必要时请领队在记录上签名

游客丢失证件、物品的预防措施有()。A、游览时导游可帮助游客保管重要物品B、入住酒店时导游应提醒游客将贵重物品存放到酒店贵重物品保管室C、离开旅游车时导游应提醒游客勿将贵重物品放在车上D、导游应做好行李物品的清点、交接工作E、出发前劝游客尽量不要随身携带重要证件

导游与司机合作接待游客时,导游要做好哪些工作?

导游人员在处理游客的个别要求时应遵循怎样的原则?

导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理()A、迅速与投诉者进行单独交流B、耐心倾听投诉者的陈述C、抓住核心问题并分析投诉性质D、认真处理并积极补偿E、做好调解工作,继续热情服务

为了防止游客走失,导游人员应()。A、做好预防工作B、经常清点人数C、做好提醒工作D、高超的讲解吸引游客E、阻止游客任何自由活动

当游客向导游员提出口头投诉时,导游员要认真倾听,理解其投诉的内容和实质,必要时做一些(),使游客觉得导游员在认真听他陈述。A、安慰B、记录C、劝说D、解释

导游员处理游客投诉的技巧有哪些?

地陪在游客购物时应做好哪些工作?

导游人员在处理游客有投诉倾向意见时,应持什么原则?

问答题导游人员在处理游客有投诉倾向意见时,应持什么原则?

多选题为了防止游客走失,导游人员应()。A做好预防工作B经常清点人数C做好提醒工作D高超的讲解吸引游客E阻止游客任何自由活动

判断题导游在面对游客集体投诉时,应请游客派出代表沟通,以避免人多嘴杂,影响沟通效果。()A对B错

问答题导游员处理游客投诉的技巧有哪些?

多选题游客丢失证件、物品的预防措施有()。A游览时导游可帮助游客保管重要物品B入住酒店时导游应提醒游客将贵重物品存放到酒店贵重物品保管室C离开旅游车时导游应提醒游客勿将贵重物品放在车上D导游应做好行李物品的清点、交接工作E出发前劝游客尽量不要随身携带重要证件

多选题导游人员在接待旅游团中残疾游客时应注意的问题有()。A提前做好有关准备B维护残疾游客的自尊心C提供适时恰当的服务D多做提醒工作

多选题游客在自由活动中走失,导游应(  )。A做好善后工作B写好事故报告C立即报告接待社和公安部门D若游客走失后出现其他情况,应视具体情况作为治安事故或其他事故处理

单选题当游客向导游员提出口头投诉时,导游员要认真倾听,理解其投诉的内容和实质,必要时做一些(  ),使游客觉得导游员在认真听他陈述。A安慰B记录C劝说D解释

多选题导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理()A迅速与投诉者进行单独交流B耐心倾听投诉者的陈述C抓住核心问题并分析投诉性质D认真处理并积极补偿E做好调解工作,继续热情服务

单选题导游人员在处理旅游故障时,应本着及时、积极、主动的态度,遵循( )进行处理。A损失最小化原则B拖延时日原则C游客不投诉原则D尽快解决原则

问答题导游与司机合作接待游客时,导游要做好哪些工作?