重大投诉,接待后()转呈主管经理进行处置程序;重要投诉,接待后()内转呈主管经理进行处置程序;轻微投诉,不超过()内或在住户要求的期限内解决。A、当天,1小时,2天B、1小时内,24小时,2天C、24小时,2天,3天D、当天,12小时,2天
重大投诉,接待后()转呈主管经理进行处置程序;重要投诉,接待后()内转呈主管经理进行处置程序;轻微投诉,不超过()内或在住户要求的期限内解决。
- A、当天,1小时,2天
- B、1小时内,24小时,2天
- C、24小时,2天,3天
- D、当天,12小时,2天
相关考题:
投诉处理员的主要工作是()。A.营业前登陆“投诉闭环处理系统”B.接待受理客户投诉,需要后台解决的向后台进行派单C.每天营业结束后整理当日投诉内容D.对重大投诉客户要引导到投诉接待室自行处理E.按投诉原因分类整理本月客户投诉问题,并向上级部门反馈
目前,妥善处理患者投诉的原则有( )。A.尽快将即时投诉的患者带离现场B.接待投诉的人员应该经受专门培训C.接待投诉工作须注意保存有形的证据D.“尊重和微笑”是接待投诉必有举止行为E.接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所
下列选项中属于目前妥善处理患者投诉原则的是()。 A.尽快将即时投诉的患者带离現场B.接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所C.接待投诉的人员必须是当事人D.“尊重和微笑”是接待投诉患者重要的举止行为E.接待投诉工作须注意保存有形的证据
关于药学服务中的投诉与应对,错误的是A.对于用药后发生严重不良反应的投诉,应先处理不良反应B.由当事人接待投诉患者C.对于即时发生的投诉,接待患者的地点宜投诉现场D.对于非即时发生的投诉,接待患者的地点宜选择办公室等场所E.接待者的举止行为至关重要
关于患者投诉的处理,正确的是A.接待患者的地点宜选择在门诊大厅、医院药房等场所B.一般性的投诉,可由当事人接待患者C.接待患者投诉时,接待者的举止行为要点第一是尊重、第二是微笑D.接待患者时,应该自己先坐下,患者后坐下E.如果投诉即时发生,则应争取在现场应对投诉,解决全部问题
目前,妥善处理患者投诉的原则有()A、尽快将即时投诉的患者带离现场B、接待投诉的人员应该经受专门培训C、接待投诉工作须注意保存有形的证据D、"尊重和微笑"是接待投诉必有举止行为E、接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所
处理顾客投诉的程序是()A、接待投诉顾客–判定投诉性质–提出解决办法–调查原因,确定投诉处理责任–责任处罚–提出改善对策并整理归类存档B、接待投诉顾客–判定投诉性质–调查原因,确定投诉处理责任–提出解决办法–责任处罚–提出改善对策并整理归类存档C、接待投诉顾客–判定投诉性质–调查原因,确定投诉处理责任–提出解决办法–提出改善对策并整理归类存档–责任处罚D、接待投诉顾客–判定投诉性质–调查原因,确定投诉处理责任–责任处罚–提出解决办法–提出改善对策并整理归类存档
顾客投诉处理的步骤是()。A、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理B、接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理C、接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理D、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理
单选题处理顾客投诉的程序是()A接待投诉顾客–判定投诉性质–提出解决办法–调查原因,确定投诉处理责任–责任处罚–提出改善对策并整理归类存档B接待投诉顾客–判定投诉性质–调查原因,确定投诉处理责任–提出解决办法–责任处罚–提出改善对策并整理归类存档C接待投诉顾客–判定投诉性质–调查原因,确定投诉处理责任–提出解决办法–提出改善对策并整理归类存档–责任处罚D接待投诉顾客–判定投诉性质–调查原因,确定投诉处理责任–责任处罚–提出解决办法–提出改善对策并整理归类存档
单选题重大投诉,接待后()转呈主管经理进行处置程序;重要投诉,接待后()内转呈主管经理进行处置程序;轻微投诉,不超过()内或在住户要求的期限内解决。A当天,1小时,2天B1小时内,24小时,2天C24小时,2天,3天D当天,12小时,2天
单选题关于患者投诉的处理,正确的是( )A接待患者的地点宜选择在门诊大厅、医院药房等场所B一般性的投诉,可由当事人接待患者C接待患者投诉时,接待者的举止行为要点第一是尊重、第二是微笑D接待患者时,应该自己先坐下,患者后坐下E如果投诉即时发生,则应争取在现场应对投诉,解决全部问题