投诉处理员的主要工作是()。A.营业前登陆“投诉闭环处理系统”B.接待受理客户投诉,需要后台解决的向后台进行派单C.每天营业结束后整理当日投诉内容D.对重大投诉客户要引导到投诉接待室自行处理E.按投诉原因分类整理本月客户投诉问题,并向上级部门反馈

投诉处理员的主要工作是()。

A.营业前登陆“投诉闭环处理系统”

B.接待受理客户投诉,需要后台解决的向后台进行派单

C.每天营业结束后整理当日投诉内容

D.对重大投诉客户要引导到投诉接待室自行处理

E.按投诉原因分类整理本月客户投诉问题,并向上级部门反馈


相关考题:

投诉受理员在处理投诉和客户意见反馈时,正确的做法是()。A.接待客户投诉,记录详细内容,并通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门B.按规定时限跟踪处理结果,请客户找相关部门询问处理结果C.随时查阅“客户意见簿”D.将客户反映服务不足的意见、建议和投诉,通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门E.在“客户意见簿”上认真记录答复情况和处理结果

引导员每天的主要工作是()。A.正式营业前负责演示区工作准备、宣传架资料摆放以及营业台席宣传品摆放B.协助营业厅经理进行本厅环境卫生的检查工作C.营业期间为客户现场咨询、演示、介绍、推广各种产品D.营业期间根据客户的需求,引导客户到相关功能区办理业务E.对重大投诉客户要引导到投诉接待室处理,对于紧急重要事件要向上级报告,并跟踪解决

营业网点客户现场投诉主要有哪些?()A.现场直接受理的客户口头投诉B.网点意见簿投诉C.客户来电投诉D.信函投诉

基金公司客户投诉的处理流程是()。A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、,及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险,完善内控制度B.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——总结经验、防范风险,完善内控制度C.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险,完善内控制度——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档D.受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险,完善内控制度——设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位

基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系,下列不包括( )A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位;B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则;C.耐心倾听投资者的意见、建议和要求,准确记录客户投诉的内容,所有客户投诉应当保留完整记录并存档,投诉电话不应当录音;D.评估客户投诉风险,采取适当措施,及时妥善处理客户投诉;

基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系,具体包括( )。Ⅰ.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位Ⅱ.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则Ⅲ.评估客户投诉风险,采取适当措施,及时妥善处理客户投诉Ⅳ.根据客户投诉总结相关问题,及时发现业务风险,并根据投资者的合理意见改进工作,完善内控制度,如有需要应立即向所在机构报告A.Ⅰ、Ⅱ、ⅢB.Ⅰ、Ⅲ、ⅣC.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、ⅣD.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

关于基金销售机构建立的客户投诉处理体系,以下表述错误的是( )。A.评估客户投诉风险,采取适当措施,及时妥善处理客户投诉B.准确记录客户投诉的内容,为保护客户的隐私,投诉电话不得录音C.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位D.根据投资者的合理意见改进工作,完善内控制度,如有需要应立即向所在机构报告

大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理,受理、处理、回复客户投诉,统计、分析、上报客户投诉处理情况。A正确B错误

下列选项中,属于邮政代理营业网点受理客户投诉的方式主要有()。A口头投诉B意见薄投诉C信函投诉D电话投诉