根据《华润置地商业物业服务标准》要求，跟进租户投诉，以下说法正确的是（）。A、任部门在得到投诉信息后应立即做出响应B、直接影响租户正常营业的投诉应及时解决，因特殊原因不能完成的，应及时告知客服部，由客服部与投诉租户进行沟通，告知预计解决时间，并取得谅解C、在短期内不能解决的问题应于当天上报上一级主管领导D、跟进投诉处理进度，及时将信息反馈给租户E、租户投诉的问题解决后，及时进行回访
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，跟进租户投诉，以下说法正确的是（）。
- A、任部门在得到投诉信息后应立即做出响应
- B、直接影响租户正常营业的投诉应及时解决，因特殊原因不能完成的，应及时告知客服部，由客服部与投诉租户进行沟通，告知预计解决时间，并取得谅解
- C、在短期内不能解决的问题应于当天上报上一级主管领导
- D、跟进投诉处理进度，及时将信息反馈给租户
- E、租户投诉的问题解决后，及时进行回访
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物业管理投诉处理的要求有( )。A．对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”B．接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验C．尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进D．接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求E．对业主的过多要求不予理睬
以下跟投诉处理有关的是()。 A.专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案。B.及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉。C.配备服务调解人员，并有对突变事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施。D.以上全是
网络维护部门受理投诉后,要根据投诉的不同紧急程度,套用不同的时限要求,关于时限的要求以下描述正确的是() A.对于省内可解决的投诉，投诉处理时限由各省网络维护部门与客户服务部门协商确定。B.对于跨省的投诉，各省公司网络维护部门接到客户投诉后，首先进行预处理，若确定问题不在本省，应初步判断影响业务的主要设备，然后通过电子运维系统（EOMS系统）向该设备所在省（或总部网络部）派发工单，并按照下列统一的标准填写回复时限。设备所在省审核发单省的预处理情况，若情况属实，应按照“首问负责制”的原则处理投诉，若投诉处理涉及其他省的设备，接单省应牵头处理，直至问题解决反馈发单省；对于预处理不合格的工单，接单省应写明原因，退回发单省。C.跨省投诉应实施分段响应，对于规定时限内无法解决的投诉，接单省应告知发单省预计需要的解决时间。D.各省公司无法处理的投诉可上报总部网络部，并配合总部网络部落实解决。
物业管理投诉处理的要求有（）。A:对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”B:接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验C:尽快处理；暂时无法解决的，向业主说明，约时间处理、跟进D:接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求E:对业主的过多要求不予理会
根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版），责任部门在得到投诉信息后应立即做出响应；直接影响客户正常办公的投诉应及时解决，因特殊原因不能完成的，应及时告知客服中心，由客服中心与投诉客户进行沟通，告知预计解决时间，并取得谅解；在短期内不能解决的问题应于当天上报（）。A、项目负责人B、公司负责人C、上一级主管领导D、部门负责人
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，对网络论坛上租户投诉和建议的回复，应经公司相关部门审核后公布，并及时报相关部门跟进处理；在论坛上向租户公布（）等。A、紧急联系电话B、日常服务电话C、客户投诉电话及相关政府部门投诉电话D、项目负责人联系方式
对有效投诉处理描述正确的是（）。A、相关责任部门应在第一时间向顾客致歉，争取顾客的谅解B、根据顾客要求与公司相关规定确定合理的解决方案，并及时解决问题C、投诉问题解决后，应对相关责任人进行处理D、对顾客进行电话或上门回访，确保顾客满意E、在有效投诉处理过程中，认真填写《投诉记录表》
物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还要求（）。A、对投诉要"谁受理、谁跟进、谁回复"B、接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验C、接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求D、尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进E、正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的是（）。A、对投诉要"共同受理、一人跟进、一人回复"B、接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验C、接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求D、尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进
某小区已经入住2年，部分业主投诉：①小区内防火防烟门经常处于开启状态；②部分屋顶漏水；③小区周围治安环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调查，就投诉问题提出解决措施，使投诉事件得到了圆满解决。 问题 1.物业公司接到业主投诉的正确处理程序是什么？ 2.物业管理人在受理业主投诉时有哪些要求？ 3.针对上述业主投诉的问题，物业公司应如何解决？
根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）对网络论坛上租户投诉和建议的回复，应经公司相关部门审核后公布，并及时报相关部门跟进处理；在论坛上向租户公布紧急联系电话、日常服务电话、客户投诉电话及相关政府部门投诉电话和（）等。A、客服人员联系方式B、客服主管联系方式C、公司负责人联系方式D、项目负责人联系方式
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，租户投诉信息回复时限，以下说法正确的是（）。A、如影响租户正常营业的事件，应于3小时内解决回复B、如无法解决应第一时间通知领导决策C、因可控范围外因素造成投诉，应于2日内回复租D、因设备设施等其它因素的影响应一周内回复租户
店长做为营业厅投诉处理的第一责任人，承担现场投诉处理、下派投诉查证/处理/反馈的工作职责。投诉受理流程中，以下哪几点处理正确（）A、稳定投诉客户情绪。B、倾听并详细记录投诉客户陈述内容，确保信息准确、完整。C、及时予以处理，通过快速行动，对客户退款、进行道歉等方式，对客户开展服务补救，如果能现场解决的，现场解决并将处理情况录入投诉一体化系统；不能现场解决的，应通过投诉一体化系统将客户投诉工单提交相应的处理部门协助核查处理。同时应明确告知客户答复时限，对客户进行有效承诺。D、若遇客户不认可不同意，应耐心解释，并及时升级，对于超出处理权限的应及时上报。E、投诉受理完毕，要向客户致谢或致歉，感谢客户的来访。
网络部门投诉处理人员在进行投诉处理信息反馈时，明确注明客户投诉问题是否已解决，反馈的主要信息包括（）A、问题短期无法解决：拟定短期无法解决的口径，填写预计解决时间。B、问题未及时解决：拟定暂时不能解决的口径，填写预计解决时间。C、问题已解决：解决的时间、引发故障原因和处理方法。D、问题解决不了：拟定解决不了的原因。
在受理投诉后，根据投诉的故障不同处理流程也不相同，以下关于处理流程描述正确的是（）A、对于省内可解决的投诉，投诉处理应由省内维护部门协调处理解决。B、跨省投诉应实施分段响应，对于规定时限内无法解决的投诉，接单省应告知发单省预计需要解决的时间。C、对于跨国漫游投诉，在国际局无法处理的情况下可上报总部网络部，并配合总部网络部落实解决。D、对于跨省投诉，接到客户投诉后，首先进行预处理，若确定问题不在本*省，应初步判断影响业务的主要设备，并通过电子运维系统向设备所在省派发工单。
营业网点在客户服务投诉中，应有以下（）工作职责A、支行行长做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理B、网点全体人员均有受理客户投诉，及时处理解决并记录相关信息，并协同有关方面做好客户的善后工作的义务C、厅堂主管做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理D、定期向分行服务管理职能部门报告投诉相关情况E、向分行服务管理职能部门上报网点不能解决的投诉事件，并根据上级领导意见做后续处理工作。
单选题以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的是（）。A对投诉要共同受理、一人跟进、一人回复B接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验C接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求D尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进