以下对问题单描述正确的是（）A、用户通过运维平台提交的B、用户通过服务台提交的C、是记录某一单一重复故障的D、是记录多个问题发生故障的
以下对问题单描述正确的是（）
- A、用户通过运维平台提交的
- B、用户通过服务台提交的
- C、是记录某一单一重复故障的
- D、是记录多个问题发生故障的
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用户进线反映手机在乌鲁木齐、昌吉、伊犁、石河子、阿克苏、喀什，手机网络信号问题，支撑单中需要登记哪些内容：（）A、记录反映问题手机号码B、记录详细地址C、记录有效联系电话D、记录故障发生时间
A8010拨号上网应用，用户拨号时到不了验证用户名、口令步骤，可能的原因是（）。A、系统时钟问题B、部分中继质量有问题，用户拨号占用有问题中继时，Modem协商不通过C、Radius服务器故障D、用户外线问题，Modem协商不通过E、A8010上行路由器故障
下面哪一个有关故障报告和记录的陈述是正确的？（）A、故障只能由用户报告，因为用户是唯一知道什么时候服务中断B、故障可以由任何人检测到服务中断或潜在中断报告，包括技术员工C、所有服务台的呼叫必须做为故障记录下来，辅助做为服务台工作的报告D、技术员工报告的故障必须作为问题来记录，因为技术员工管理基础设施而不是服务
应用问题和新需求运维流程是：由ERP最终用户发起，第一级受理人是本*单位ERP关键用户或者大区ERP关键用户。如果关键用户无法解决时，需在运维平台JIRA上登记问题，同时跟踪和反馈问题解决结果，ERP运维顾问负责问题的最终解决。
当用户来电投诉某一个问题的时候，话务员也有说明到会把用户的宝贵建议收集起来，最后用户表示要求我*司回复时，我们应该：（）A、收集用户的问题下建议单B、点击投诉点击提交工单C、帮用户记录详细问题下普通工单
当用户业务不能使用，故障原因已确认是由我方原因造成，用户追问确切原因时，应如何回答（）？A、对不起，我们负责的这段网络是好的，是其它部门负责的网络有问题，你们可以向他们询问故障原因。”B、“故障原因我们正在分析中，稍后将通过客户经理/故障受理台向您提交详细的故障原因。”C、对客户询问不做回答。D、“对不起，由于我方原因，使您的业务不能正常使用，我们深表歉意。”
单选题当用户来电投诉某一个问题的时候，话务员也有说明到会把用户的宝贵建议收集起来，最后用户表示要求我*司回复时，我们应该：（）A收集用户的问题下建议单B点击投诉点击提交工单C帮用户记录详细问题下普通工单
多选题哪些服务请求类型，可在ITIL（运维平台）提交申请报告。（）A数据查询B数据提取C数据修改D故障单