发生单个营业网点业务系统故障、寻衅滋事、客流激增、不合理占用银行服务资源、重大失实信息传播等服务突发事件,应立即向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况,请求支持配合。
发生单个营业网点业务系统故障、寻衅滋事、客流激增、不合理占用银行服务资源、重大失实信息传播等服务突发事件,应立即向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况,请求支持配合。
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遇客流激增情况,营业网点负责人应及时调整营业柜台,( ),提高服务效率,满足客户需求。A、增设服务窗口B、关闭网点大门C、临时允许低柜办理高柜业务D、大堂经理放弃分流,可到柜员区协助办理业务
关于网点客流激增应急预案内容,表述正确的是()。A、遇客流激增情况,营业网点负责人应及时调整营业柜台,增设服务窗口,提高服务效率,满足客户需求。B、大堂经理要积极做好客户疏导工作,主动询问客户办理业务的种类,做好咨询解释工作C、对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理,避免柜台客户积压D、采取多种方式缓解客户焦躁情绪E、拨打110报警电话,请求公安部门协助
判断题发生单个营业网点业务系统故障、寻衅滋事、客流激增、不合理占用银行服务资源、重大失实信息传播等服务突发事件,应立即向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况,请求支持配合。A对B错
多选题较大服务突发事件(Ⅲ级)包括()。A营业网点停电B寻衅滋事C客户突发疾病D营业网点客流激增