医疗器械制造商应如何处理顾客抱怨？

组织应对顾客抱怨或投诉实施改进，必要时，将处理结果及时通报顾客。

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以下为一次审核活动中的场景描述（包含三句话）： ①销售科长说：“我们2007年1月至今已处理39份顾客抱怨，顾客总体比较满意。” ②审核员查阅了39份顾客抱怨处理记录，经核对企业的《顾客抱怨管理制度》，认为顾客抱怨的处理确实按要求执行。 ③审核员在与领导层沟通时说：顾客抱怨处理管理较好，但顾客满意数据分析的结论中改进方向不明确，还可加以完善。请指出每一句话中分别含有审核发现、审核证据或审核准则中的哪一项或哪几项。

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处理顾客抱怨应注意（）方面。A、认真倾听B、责怪顾客C、真诚道歉D、推诿搪塞

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超级市场处理顾客抱怨的第二程序是（）A、认真倾听顾客的抱怨B、同情顾客的遭遇C、真诚的道歉D、提出解决方案

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超级市场处理顾客抱怨的程序（）A、认真倾听顾客的抱怨B、同情顾客的遭遇C、真诚的道歉D、提出解决方案

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（）是处理客户抱怨的前提。A、保持良好的态度B、了解客户抱怨背后的希望C、以行动化解客户的抱怨情绪D、让抱怨的顾客惊喜

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顾客抱怨商品价格高于其他药店时，如何处理？（）A、请顾客去其他药店购买B、告知顾客自己没有降价的权力，表示抱歉C、记录价格抱怨，并赠送抵用券予以补偿，将情况上报总部，在访价后合理调整商品价格D、不予理睬

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处理顾客抱怨常用的方法与技巧有哪些？

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ISO 13485：2016要求医疗器械制造商如何实施可追溯性的活动？

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零售店应怎样处理和控制顾客的抱怨与纠纷？

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处理顾客抱怨的三原则是（）、（）、（）。

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企业应该如何设计其顾客抱怨与投诉系统？

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处理顾客抱怨等于处理了哪些问题（）。A、顾客的抱怨说明公司的管理有不足之处B、解决顾客抱怨等于公司自我完善C、顾客抱怨长期可以累及公司声誉D、解决顾客抱怨等于为公司挽救了10个顾客

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当碰到顾客抱怨时，应（）的处理才是上策。A、积极B、消极C、敷衍D、情绪

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有效处理客户抱怨的有（）技巧。A、以不变应万变B、以重视的态度应对顾客抱怨C、以非语言沟通应对顾客抱怨D、以微笑应对顾客抱怨的

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处理顾客抱怨时，应（）。A、认真聆听B、理解认同C、换位思考D、以上都对

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在顾客抱怨处理及应答技巧中，顾客抱怨积分卡积分不准，怎么办？

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在顾客抱怨处理及应答技巧中，顾客不接受办理会员卡怎么办？

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客服部工作内容下列不包括（）。A、换货、退货处理B、处理顾客询问及抱怨C、处理顾客遗忘的寄存物品D、为顾客提供结款服务

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相关方和顾客投诉（抱怨）应如何处理？

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