问答题企业应该如何设计其顾客抱怨与投诉系统？

问答题
企业应该如何设计其顾客抱怨与投诉系统？

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如果感知质量高于认知质量，则可能出现( )。A．顾客满意B．顾客抱怨C．顾客忠诚D．顾客高度满意E．顾客投诉
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俗话说“褒贬是买主,喝彩是闲人”,这句话对营销人员正确认识客户的抱怨与投诉有很大的启发。它意味着()。 A.客户的抱怨与投诉是企业宝贵的信息B.真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主C.客户的抱怨与投诉是商家建立客户忠诚的契机D.客户抱怨与投诉既是推销的障碍，又是成交的序曲
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当客户来店抱怨或者投诉,你将如何正确接待客户抱怨和投诉?
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组织应对顾客抱怨或投诉实施改进，必要时，将处理结果及时通报顾客。
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一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高。
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处理顾客投诉抱怨时应该（）A、说话声音不要太大B、以倾听为主C、以顾客为出发点D、要有诚意E、要以企业的利益为重
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商业企业在处理顾客投诉时应该把握好的是什么？
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当遇到顾客投诉时，我们应该如何处理？
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顾客满意，就是顾客无投诉、无抱怨。
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顾客投诉会给企业带来很多问题，如增加成本、影响正常营业、影响企业形象等，因此，服务企业应该最大限度地抑制顾客投诉。
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当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。这说明，顾客给予企业补救的机会很少，企业应该格外珍惜。
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FMEA进行的时间是（）。A、产品/过程出现失效时B、新产品/过程设计时C、产品/过程修改时D、顾客提出抱怨投诉时
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“顾客满意”的含义是（）。A、没有顾客投诉B、顾客对其要求已被满足的程度的感受C、没有顾客抱怨D、产品全合格
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一个以产品为中心的企业应该为其顾客投诉和提建议提供方便。（）
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企业应该如何设计其顾客抱怨与投诉系统？
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前台员工应该怎样处理客人的投诉与抱怨？
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车站日常受理的投诉主要有：（）。A、一般性的抱怨B、顾客函电投诉C、顾客现场意见簿投诉D、上级主管部门转办的投诉
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以下哪种说法是错误的？（）A、顾客投诉或抱怨的时候，油站员工应诚恳接待，第一时间平息顾客怒气B、无论顾客抱怨什么，都应该仔细聆听，不要轻易打断顾客强作解释C、如果问题出在相互沟通误会上，可以礼貌地向顾客介绍公司的政策，应适可而止，但最终应表明态度：“没有给您讲清楚，非常对不起”D、油站的员工作为内部人员没有投诉的权利
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相关方和顾客投诉（抱怨）应如何处理？
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多选题顾客服务中正确对待顾客投诉的理念是（）A顾客抱怨是一个机会B让沉默的顾客开口抱怨C令不满意的顾客回心转意D回避顾客抱怨E顾客抱怨是因为顾客太麻烦
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多选题处理顾客投诉抱怨时应该（）A说话声音不要太大B以倾听为主C以顾客为出发点D要有诚意E要以企业的利益为重
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多选题当顾客表现很不满意时，其表现情绪是( )A愤慨B投诉C反宣传D烦恼E无明显的抱怨
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判断题顾客投诉会给企业带来很多问题，如增加成本、影响正常营业、影响企业形象等，因此，服务企业应该最大限度地抑制顾客投诉。A对B错
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问答题前台员工应该怎样处理客人的投诉与抱怨？
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问答题面对顾客抱怨与顾客投诉应坚持什么样的理念？
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多选题FMEA进行的时间是（）。A产品/过程出现失效时B新产品/过程设计时C产品/过程修改时D顾客提出抱怨投诉时
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多选题车站日常受理的投诉主要有：（）。A一般性的抱怨B顾客函电投诉C顾客现场意见簿投诉D上级主管部门转办的投诉
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