以下为一次审核活动中的场景描述（包含三句话）： ①销售科长说：“我们2007年1月至今已处理39份顾客抱怨，顾客总体比较满意。” ②审核员查阅了39份顾客抱怨处理记录，经核对企业的《顾客抱怨管理制度》，认为顾客抱怨的处理确实按要求执行。 ③审核员在与领导层沟通时说：顾客抱怨处理管理较好，但顾客满意数据分析的结论中改进方向不明确，还可加以完善。 请指出每一句话中分别含有审核发现、审核证据或审核准则中的哪一项或哪几项。
下面哪一项不属于收银员常用的操作技巧（）A、对收银错误的处理技巧B、对顾客的感谢C、收银员装袋服务的技巧D、结算时的服务技巧
超级市场处理顾客抱怨的第二程序是（）A、认真倾听顾客的抱怨B、同情顾客的遭遇C、真诚的道歉D、提出解决方案
超级市场处理顾客抱怨的程序（）A、认真倾听顾客的抱怨B、同情顾客的遭遇C、真诚的道歉D、提出解决方案
客户投诉处理中特殊客户的投诉处理方法与技巧有哪些？
处理顾客抱怨等于处理了哪些问题（）。A、顾客的抱怨说明公司的管理有不足之处B、解决顾客抱怨等于公司自我完善C、顾客抱怨长期可以累及公司声誉D、解决顾客抱怨等于为公司挽救了10个顾客
处理顾客抱怨的方法不包括（）A、报警和直接请朋友帮忙解决B、减少抱怨的数量C、倾听客户的意见D、收集事实，迅速解决
下述哪些是收集“顾客之声”的方法？（）A、电话调查B、质量功能展开C、焦点小组D、收集顾客投诉和抱怨
有效处理客户抱怨的有（）技巧。A、以不变应万变B、以重视的态度应对顾客抱怨C、以非语言沟通应对顾客抱怨D、以微笑应对顾客抱怨的
在顾客抱怨处理及应答技巧中，顾客抱怨积分卡积分不准，怎么办？
在顾客抱怨处理及应答技巧中，顾客不接受办理会员卡怎么办？
多选题有效处理客户抱怨的有（）技巧。A以不变应万变B以重视的态度应对顾客抱怨C以非语言沟通应对顾客抱怨D以微笑应对顾客抱怨的
多选题正确处理顾客投诉的技巧有（）A先处理事件，再处理感情B耐心地倾听顾客的抱怨C竖持自已立场，不必太迁就顾客D迅速采取行动，必要时先打断客户E采用积极的姿态，诚实地向客户承诺
多选题下述哪些是收集“顾客之声”的方法？（）A电话调查B质量功能展开C焦点小组D收集顾客投诉和抱怨
单选题处理顾客抱怨的方法不包括（）A报警和直接请朋友帮忙解决B减少抱怨的数量C倾听客户的意见D收集事实，迅速解决