通常邮政客服中心预测话务量主要用到四个重要数据信息,即人工接通率、话后处理时长、非致命性错误率、话务量。() 此题为判断题(对，错)。
话务测量主要是测度话务强度的大小。() 此题为判断题(对，错)。
在损失制中,流入话务量等于完成话务量加上损失话务量。() 此题为判断题(对，错)。
话务量有送入话务量和完成话务量之分。() 此题为判断题(对，错)。
结束通话后，除了采取转接方式的话务由被转接人办结外，其他话务均由首位咨询员办结。( )
来、去话汇接方式，是将本地网分成几个汇接区，各区分设一个或一对汇接局，采取分区汇接方式，转接区间各端局的来、去话务。此题为判断题(对，错)。
CMN负责省际长途话务的信令转接,采用全平面组网方式,由TMSC Server升级兼做。 A．错误B．正确
话务性能统计与测量包括的验收项目为() A.局内话务统计B.发话出局话务统计C.入局受话话务统计D.转接话务统计E.CPU占用情况统计
除了限时办结规范办理、透明办理、网上办理外，以下还有哪些属于行政审批制度改革的工作要求？（）A、一口受理B、归口受理C、快速办结D、限时办结
CMN负责省际长途话务的信令转接，采用全平面组网方式，由TMSC Server升级兼做。
查询者在收听完播报的查询号码后，可根据语音提示直接按热键或者由话务员人工转接至所查询的电话，无需二次拨号。这属于号码百事通的哪种子业务（）A、话务呼转B、临时报号C、查询转接D、短信报告
目前省内长途话务由（）进行转接，省际长途话务由（）进行转接。
根据《海事政务办理服务规范》规定，除了可以当场办结的政务事项外，办结期限自事项受理之日起计算，包括法定节假日。
话务性能统计与测量包括的验收项目为（）A、局内话务统计B、发话出局话务统计C、入局受话话务统计D、转接话务统计E、CPU占用情况统计
判断题半速率话务占比=忙时半速率吸收话务量/忙时话务总量。A对B错
判断题结束通话后，所有话务均由首位咨询员办结。A对B错
多选题话务性能统计与测量包括的验收项目为（）A局内话务统计B发话出局话务统计C入局受话话务统计D转接话务统计ECPU占用情况统计
判断题CMN负责省际长途话务的信令转接，采用全平面组网方式，由TMSC Server升级兼做。A对B错
判断题除跨区迁出、注销登记为税务登记限时办结事项外，其余均为即时办结事项.A对B错
判断题按期办结投诉量包括各期限内所办结量的总和A对B错
判断题同一问题需转接另外专席处理的，前一话务员不需要点广义A对B错
填空题客服系统中来话转接功能可以让话务员把来话转入（）、（）或者转（），座席间业务转移时，话务员的受理数据与来话同步转移。
判断题来、去话汇接方式，是将本地网分成几个汇接区，各区分设一个或一对汇接局，采取分区汇接方式，转接区间各端局的来、去话务。（）A对B错
判断题为了能准确、快捷地转接电话，话务员必须熟记常用电话号码。A对B错
判断题Erlang是话务量单位，表示一个信道被完全占用的话务量强度。A对B错
判断题需当场为客户办结的联网核查业务，应当场进行联网核查；不需当场办结的，应在办结相关业务前完成联网核查工作。A对B错
判断题结束通话后，除了采取转接方式的话务由被转接人办结外，其他话务均由首位咨询员办结。A对B错