通常邮政客服中心预测话务量主要用到四个重要数据信息,即人工接通率、话后处理时长、非致命性错误率、话务量。() 此题为判断题(对，错)。
通过提交工单、转出办理方式处理的问题，哪个部门应在收到回复后1个工作日内答复纳税人( )。A.首位咨询员B.工单处理人员C.相关税政部门D.任意一位咨询员
那种情况时应合理安排咨询员会议、培训、离线休息等( )。A.话务量较低、接通率较低B.话务量较低、接通率较高C.话务量较高、接通率较低D.话务量较高、接通率较高
那种情况时应合理安排咨询员会议、培训、离线休息等( )。A.话务量较低B.接通率较低C.话务量较高D.接通率较高E.预警率较低
结束通话后，除了采取转接方式的话务由被转接人办结外，其他话务均由首位咨询员办结。( )
话务量较低、接通率较低时应合理安排咨询员会议、培训、离线休息等。( )
通过提交工单、转出办理方式处理的问题，首位咨询员应在收到回复后2个工作日内答复纳税人。( )
12月14日，在日本东京，中国首位航天员、中国载人航天工程副总设计师杨利伟(左)与日本首位航天员、日本科学未来馆馆长毛利卫在举行对话后握手。
如智能表是电池电量不足无法使用的故障时，话务员接听电话后只需告上知用户更换电池及可，无须上门服务。
前台接听电话后，通话结束前，说（），如有需要，欢迎您再次来电，再见”。
当通话结束时，应请客户先挂断电话；在挂断电话后方可以议论客户。（）
哪种情况时应合理安排咨询员会议、培训、离线休息等（）。A、话务量较低、接通率较低B、话务量较低、接通率较高C、话务量较高、接通率较低D、话务量较高、接通率较高
纳税人《外出经营活动税收管理证明》核销的基本规范服务方式是（）。A、限时办结B、免填单C、同城通办D、即时办结
通过提交工单、转出办理方式处理的问题，哪个部门应在收到回复后1个工作日内答复纳税人（）。A、首位咨询员B、工单处理人员C、相关税政部门D、任意一位咨询员
在咨询过程中，咨询员不应抱有的态度是：（ ）A、真诚B、尊重C、通情D、反对
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到开放式提问的使用时机在（）和“收集信息”。A、开场B、通话前期C、通话中期D、通话后期。
在仿真结束后，保存.3ga文件的作用（）。A、保存所有仿真设置，包括CArrier，BeArer，ServiCe等信息B、保存撒的话务信息C、保存所有的仿真结果图D、保存某个仿真结果，如（导频强度图）的数据文件
若属户内改装类型的，话务员接听电话后，做好记录并转办业务部门，由其他业务部门提醒用户办理流程及时限。
等对方结束谈话后，再说（）。A、您好B、谢谢C、再见D、请
单选题哪种情况时应合理安排咨询员会议、培训、离线休息等（）。A话务量较低、接通率较低B话务量较低、接通率较高C话务量较高、接通率较低D话务量较高、接通率较高
单选题在咨询过程中，咨询员不应抱有的态度是：（ ）A真诚B尊重C通情D反对
判断题结束通话后，所有话务均由首位咨询员办结。A对B错
判断题结束通话后，除了采取转接方式的话务由被转接人办结外，其他话务均由首位咨询员办结。A对B错
判断题通过提交工单、转出办理方式处理的问题，首位咨询员应在收到回复后2个工作日内答复纳税人。A对B错
判断题秘书结束电话时，要等对方挂断电话后，再轻放。A对B错
单选题通过提交工单、转出办理方式处理的问题，哪个部门应在收到回复后1个工作日内答复纳税人（）。A首位咨询员B工单处理人员C相关税政部门D任意一位咨询员