判断题移情性作为服务质量维度之一,是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化和个性化服务,主要是指这个维度。A对B错

判断题
移情性作为服务质量维度之一,是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化和个性化服务,主要是指这个维度。
A

B


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在服务质量的评价中,( )是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。A:移情性B:保证性C:反应性D:可靠性

()是指领导者尊重和关心下属的看法和情感,更愿意与下属建立相互信任的工作系。A:关怀维度B:认可维度C:结构维度D:尊重维度

()是指领导者尊重和关心下属的看法和情感,更歷意与下属建立相互信任的工作关系。 A关怀维度 B认可维度 C结构维度 D尊重维度

在顾客评价服务质量的五大标准中,()是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。A:可感知性B:可靠性C:移情性D:保证性

移情性作为服务质量维度之一,是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化和个性化服务,主要是指这个维度。

在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(Valarie A.Zeithaml)等人提出的服务质量维度中,移情性是指()。A、对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性B、准确可靠地执行所承诺服务的能力C、服务人员的知识和谦恭态度,及其赢得顾客信任的能力D、企业给予顾客的关心和体贴

在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的服务质量维度中,下面哪个不属于有形性维度?()A、服务工具B、服务设备C、给予顾客的关心D、服务人员和书面材料的外表

可靠性作为服务质量维度之一,是指准确可靠地执行所承诺服务的能力,它意味着公司是否能够按照其承诺办事。

响应性作为服务质量维度之一,是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。

服务过程设计中的三个维度是指()。A、舒适程度B、劳动密度C、个性化程度D、便捷程度E、与顾客接触程度

服务质量的维度包括()。A、有形性B、可靠性C、响应性D、保证性和移情性

服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注是服务标准的()A、可靠性B、反应性C、保证性D、移情性

评价服务质量的移情性是指企业站在()立场给予其关心和个人化服务,使整个服务过程更富有“人情味”。

在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(Valarie A.Zeithaml)等人提出的服务质量维度中,可靠性是指()。A、设备、工具、人员和书面材料的外表B、准确可靠地执行所承诺服务的能力C、服务人员的知识和谦恭态度,及其赢得顾客信任的能力D、企业给予顾客的关心和体贴

服务质量维度“便利性”是指提供给顾客的服务的可获得性。()

服务质量维度中的“完备性”是指按要求提供全套的服务。()

管理方格理论将领导行为划分为以下哪两个维度()。A、结构维度和关怀维度B、员工导向和生产导向C、对人员的关心度和对生产(事业)的关心度D、发展维度和道德维度

()的服务质量维度是指顾客很容易获得。A、礼貌B、完备性C、一致性D、便利性

()是指领导者尊重和关心下属的看法和情感,更愿意与下属建立相互信任的工作关系。A、关怀维度B、认可维度C、结构维度D、尊重维度

判断题响应性作为服务质量维度之一,是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。A对B错

单选题(  )是指领导者尊重和关心下属的看法和情感,更愿意与下属建立相互信任的工作关系。A关怀维度B认可维度C结构维度D尊重维度

单选题在客户评价服务质量的5个维度中,(  )是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。A可感知性B可靠性C保证性D移情性

单选题在服务质量的评价中,()是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。A移情性B保证性C反应性D可靠性

单选题在顾客评价服务质量的五大标准中,()是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。A可感知性B可靠性C移情性D保证性

单选题在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(Valarie A.Zeithaml)等人提出的服务质量维度中,响应性是指()。A对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性B准确可靠地执行所承诺服务的能力C服务人员的知识和谦恭态度,及其赢得顾客信任的能力D企业给予顾客的关心和体贴

单选题在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(Valarie A.Zeithaml)等人提出的服务质量维度中,可靠性是指()。A设备、工具、人员和书面材料的外表B准确可靠地执行所承诺服务的能力C服务人员的知识和谦恭态度,及其赢得顾客信任的能力D企业给予顾客的关心和体贴

单选题在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的服务质量维度中,下面哪个不属于有形性维度?()A服务工具B服务设备C给予顾客的关心D服务人员和书面材料的外表