单选题在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，可靠性是指（）。A设备、工具、人员和书面材料的外表B准确可靠地执行所承诺服务的能力C服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力D企业给予顾客的关心和体贴
单选题
在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，可靠性是指（）。
A
设备、工具、人员和书面材料的外表
B
准确可靠地执行所承诺服务的能力
C
服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力
D
企业给予顾客的关心和体贴
参考解析
解析：
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