在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(Valarie A.Zeithaml)等人提出的服务质量维度中,移情性是指()。A、对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性B、准确可靠地执行所承诺服务的能力C、服务人员的知识和谦恭态度,及其赢得顾客信任的能力D、企业给予顾客的关心和体贴

在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(Valarie A.Zeithaml)等人提出的服务质量维度中,移情性是指()。

  • A、对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性
  • B、准确可靠地执行所承诺服务的能力
  • C、服务人员的知识和谦恭态度,及其赢得顾客信任的能力
  • D、企业给予顾客的关心和体贴

相关考题:

关于服务质量特性的五种类型,下列论述正确的有( )。A.可靠性,是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望B.保证性,是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力C.移情性,是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注D.有形性,是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表E.响应性,是指准确地履行服务承诺的能力

在顾客评价服务质量的五大标准中,()是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。A:可感知性B:可靠性C:移情性D:保证性

(  )是指服务人员的知识、友好的态度以及激发顾客对企业的信心和信任感的能力。 A.可靠性 B.反应性 C.保证性 D.关怀性

移情性作为服务质量维度之一,是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化和个性化服务,主要是指这个维度。

服务营销学家泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的五个服务质量维度包含:()A、可靠性B、响应性C、移情性D、安全性E、达标度

按照泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的五个服务质量维度,下列哪些含义属于响应性?()A、对顾客请求的专注、快捷和自发性B、主动帮助顾客C、急顾客之所急、想顾客之所想D、准确执行所承诺服务的能力E、谦恭态度及赢得顾客信任的能力

下面哪个不属于瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(Valarie A.Zeithaml)等人提出的5个服务质量维度中?()A、可靠性B、响应性C、达标度D、移情性

在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的服务质量维度中,下面哪个不属于有形性维度?()A、服务工具B、服务设备C、给予顾客的关心D、服务人员和书面材料的外表

泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的五个服务质量维度中包含()A、可靠性B、响应性C、安全性D、移情性E、有形性

服务营销学家泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的五个服务质量维度具有较为广泛的代表性,也广为学者们接受。其中包含:()A、可靠性B、响应性C、达标度D、移情性E、耐用性

在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(Valarie A.Zeithaml)等人提出的服务质量维度中,响应性是指()。A、对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性B、准确可靠地执行所承诺服务的能力C、服务人员的知识和谦恭态度,及其赢得顾客信任的能力D、企业给予顾客的关心和体贴

响应性作为服务质量维度之一,是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。

在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(Valarie A.Zeithaml)等人提出的服务质量维度中,可靠性是指()。A、设备、工具、人员和书面材料的外表B、准确可靠地执行所承诺服务的能力C、服务人员的知识和谦恭态度,及其赢得顾客信任的能力D、企业给予顾客的关心和体贴

瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(Valarie A.Zeithaml)等人提出的服务质量维度共包含几个?()A、4个B、5个C、8个D、12个

根据美国著名营销学家贝里等人的观点,服务人员愿意帮助顾客,及时地为顾客服务,这是顾客感觉中的服务质量的()属性。A、可靠性B、反应性C、可信性D、移情性

在服务质量的评价中,()是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。A、移情性B、保证性C、反应性D、可靠性

多选题服务营销学家泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的五个服务质量维度包含:()A可靠性B响应性C移情性D安全性E达标度

判断题响应性作为服务质量维度之一,是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。A对B错

单选题在客户评价服务质量的5个维度中,(  )是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。A可感知性B可靠性C保证性D移情性

单选题在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(Valarie A.Zeithaml)等人提出的服务质量维度中,响应性是指()。A对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性B准确可靠地执行所承诺服务的能力C服务人员的知识和谦恭态度,及其赢得顾客信任的能力D企业给予顾客的关心和体贴

判断题移情性作为服务质量维度之一,是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化和个性化服务,主要是指这个维度。A对B错

单选题瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(Valarie A.Zeithaml)等人提出的服务质量维度共包含几个?()A4个B5个C8个D12个

单选题在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(Valarie A.Zeithaml)等人提出的服务质量维度中,可靠性是指()。A设备、工具、人员和书面材料的外表B准确可靠地执行所承诺服务的能力C服务人员的知识和谦恭态度,及其赢得顾客信任的能力D企业给予顾客的关心和体贴

单选题在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的服务质量维度中,下面哪个不属于有形性维度?()A服务工具B服务设备C给予顾客的关心D服务人员和书面材料的外表

单选题下面哪个不属于瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(Valarie A.Zeithaml)等人提出的5个服务质量维度中?()A可靠性B响应性C达标度D移情性

单选题在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(Valarie A.Zeithaml)等人提出的服务质量维度中,移情性是指()。A对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性B准确可靠地执行所承诺服务的能力C服务人员的知识和谦恭态度,及其赢得顾客信任的能力D企业给予顾客的关心和体贴

多选题服务质量特性有五种类型。说法正确的是(  )。A可靠性:准确履行服务承诺的能力B响应性:准确履行服务承诺的能力C保证性:有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表D移情性:设身处地为顾客着想和给予顾客特别的关照E保证性:员工具有的知识、能力以及表达出自信与可信的能力