服务质量是指服务活动满足一定需要的特殊性质的量度，服务质量体现在（ ）上。A．产品特性B．活动特性C．成本特性D．可靠特性
以下哪项不属于“服务质量特性”:()。 A.文明性;B.安全性;C.经济性;D.功能性;E.可视性;F.舒适性;G.时间性;
不属于服务质量特性的是( )。A.服务的性能B.服务的舒适性C.服务的文明性D.服务的经济性
以下（）不属于服务的质量特性。A、功能性和经济性B、安全性和时间性C、舒适性和文明性D、综合性和短暂性
服务质量标准所提出的质量要求是针对（）。A、服务特性；B、服务提供特性；C、服务人员；D、服务组织。
以下不属于茶馆服务质量的是（）A、设备质量B、茶品质量C、宣传力度D、热情服务
以下哪项不属于“三个规范”的要求（）A、服务规范B、服务提供规范C、质量提供规范D、质量控制规范
IT服务质量评价由哪些要素构成？（）A、感知的质量和期望的质量B、服务的性价比C、服务质量参数和指标算法D、服务质量特性、子特性和指标
以下不属于住宅居住特性的是（）。A、大小B、布局C、效用系统的质量D、交通
不属于理性诉求广告的内容特性的是（）A、产品的质量B、产品的性能C、服务的范围D、个人的其它心理感受
以下不属于产品外在的质量特性是（）。A、产品色泽B、物理特性C、表面粗糙D、手感
下列不属于质量特性的是：（）A、经济质量特性B、商业质量特性C、物理质量特性D、环保质量特性
服务质量特性是服务产品所具有的（）。A、外在特性B、内在特性C、直观特性D、表面特性
服务产品所具有的内在特性是（）。A、硬件质量特性B、服务质量特性C、关键质量特性D、重要质量特性
不属于有形产品质量特性的是（）。A、服务态度B、安全性C、性能与寿命D、经济性
单选题下列不属于质量特性的是：（）A经济质量特性B商业质量特性C物理质量特性D环保质量特性
单选题下列特性中不属于通信服务质量特性的是（ ）。A迅速性B准确性C安全性D经济性
单选题不属于服务质量特性的是（）。A服务的性能B服务的舒适性C服务的文明性D服务的经济性
单选题IT服务质量评价由哪些要素构成？（）A感知的质量和期望的质量B服务的性价比C服务质量参数和指标算法D服务质量特性、子特性和指标
单选题以下不属于住宅居住特性的是（）。A大小B布局C效用系统的质量D交通
填空题（）质量是指顾客对产品或服务有具体要求的质量特性。这类质量特性上的重要程度与顾客的满意程度同步增长。顾客对产品或服务的这种质量特性和期望，以及企业在这种质量特性上的业绩都容易度量。
单选题服务产品所具有的内在特性是（ ）A硬件质量特性B服务质量特性C关键质量特性D重要质量特性
单选题产品的化学成分色泽、气味等质量特性属于（ ）。A服务质量特性B软件质量特性C硬件质量特性D定量质量特性
单选题质量是一组固有特性满足要求的程度。以下特性不属于固有特性的是（ ）。A硬件产品的售后服务要求B快递公司的运送服务的时间C宾馆总台电话接通时间D手机信号
单选题服务质量特性是服务产品所具有的（）。A外在特性B内在特性C直观特性D表面特性
单选题产品的化学成分、色泽、气味等质量特性属于( )。A服务质量特性B软件质量特性C硬件质量特性D定量质量特性
单选题服务质量标准所提出的质量要求是针对（）。A服务特性；B服务提供特性；C服务人员；D服务组织。