通过提高服务质量、服务效率、服务速度等来赢得竞争优势的战略是()。 A、创新战略B、成本领袖战略C、客户中心战略D、价格战略
重视客户服务质量，把与客户服务直接相关的销售和物流活动设立专门机构来统一管理。这一战略是()A.市场战略B.信息战略C.过程战略D.产品战略
关于人力资源战略与客户中心战略的匹配，说法错误的是（ ）A.提高客户服务质量、服务效率、服务速度B.效率是最为关注的绩效指标C.注重求职者或候选人的客户服务 能力、动机以及经验D.注重客户知识、客户服务技巧以及以客户为导向的价值观
宜家免费为顾客提供厨艺和家庭装饰课程，这种服务创新是通过分析（）实现的。A、总体经营战略B、总体竞争战略C、客户服务活动D、客户关系管理活动
物流战略规划的首要任务是确定适当的（）。A、客户服务水平B、设施选址战略C、库存决策战略D、运输战略
“与客户共同探索需求和期望”是属于以客户为中心的物流战略开发中的（）战略。A、评价当前的服务和服务能力B、理解客户需求C、在客户要求的基础上创造服务D、评估与跟踪执行和改进
企业确定客户服务水平与控制总成本的基本思想应该是（）。A、在确定客户服务水平的前提下，使成本最小化B、在企业可承担的成本前提下，确定可达到的服务水平C、在追求最高的客户服务水平前提下，确定成本D、客户服务水平和成本控制是独立的两件事
下列属于典型的客户服务战略的有（）。A、增值为本战略B、关系至上战略C、顾客满意战略D、基本服务战略
（）是企业对客户的一种承诺，是企业战略的一个主要组成部分。A、客户服务B、产品服务C、物流客户服务D、客户满意
建立客户服务战略可用（）方法。A、根据消费者缺货的反应确定服务战略B、分析成本收益权衡C、利用ABC法分析客户服务D、执行客户服务监督E、备货时间最短化F、最小化成本
CS战略是（）。A、客户服务战略B、客户经营战略C、客户满意经营战略D、客户消费战略
（）对客户信息的要求较低，而为客户提供的服务也趋于大众化A、产品销售战略B、服务支持战略C、客户营销战略D、个性化关系营销战略
外包服务和专业服务模块化的基本思想是根据客户（），把外包服务和专业服务分为不同的等级模块。
企业运营战略不包括（）领域。A、客户服务战略B、市场开发战略C、存货战略D、运输战略
以一个或少数几个大客户为目标，力求客户服务收益最大化的客户服务目标战略是（）。
战略服务应聚焦在（）。A、客户至上B、客户永远是对的C、一切为了客户D、个性化服务E、低成本服务
多选题CS战略是（）。A客户服务战略B客户经营战略C客户满意经营战略D客户消费战略
单选题（）对客户信息的要求较低，而为客户提供的服务也趋于大众化A产品销售战略B服务支持战略C客户营销战略D个性化关系营销战略
单选题物流战略决策解决的首要问题是：（）A客户服务目标B设施选址战略C库存决策战略D运输战略
填空题外包服务和专业服务模块化的基本思想是根据客户（），把外包服务和专业服务分为不同的等级模块。
单选题“与客户共同探索需求和期望”是属于以客户为中心的物流战略开发中的（）战略。A评价当前的服务和服务能力B理解客户需求C在客户要求的基础上创造服务D评估与跟踪执行和改进
单选题一种以提高客户服务质量、服务效率、服务速度等来赢得竞争优势的战略是（ ）。A成本领先战略B客户中心战略C创新战略D咸长战略