通过提高服务质量、服务效率、服务速度等来赢得竞争优势的战略是()。 A、创新战略B、成本领袖战略C、客户中心战略D、价格战略
通过提高服务质量、服务效率、服务速度等来赢得竞争优势的战略是()。
A、创新战略
B、成本领袖战略
C、客户中心战略
D、价格战略
相关考题：
目前大多数寿险公司都在强调以客户为中心， 以提高客户服务质量、 服务效率、 服务速度来赢得竞争优势， 采取的是客户中心战略， 客户中心战略的经营目标在于充当产品市场上的领袖， 并且在管理过程中非常强调客户的满意度和客户的个性化需求， 对于组织内部的职位等级及机构等不是很重视。( )
关于人力资源战略与客户中心战略的匹配，说法错误的是（ ）A.提高客户服务质量、服务效率、服务速度B.效率是最为关注的绩效指标C.注重求职者或候选人的客户服务 能力、动机以及经验D.注重客户知识、客户服务技巧以及以客户为导向的价值观
简要描述服务质量缺口模型，并结合你熟悉的企业进行分析，如何从服务质量缺口模型提到的几个缺口来进行服务设计和改进，能够更好地帮助企业提高服务绩效，赢得顾客忠诚。