()是从企业整体战略发展的需要出发，对培训与开发活动进行设计和实施的一个完整动态系统，因此，它同企业人力资源规划存在极为密切的关系。A.战略指向的培训开发体系B.战略导向的培训开发体系C.战略发展的培训开发体系D.战略引导的培训开发体系
生产概念的纵向延伸，生产的要领向前扩展到企业战略，产品开发和（）。A、售后服务和最终顾客B、由生产延伸到售后服务C、由制造业扩展到了服务业D、资源供应
企业把业务范围延伸到产、供、销各个环节而使自身得到发展，该战略是（）A、市场渗透战略B、产品开发战略C、一体化经营战略D、依附型战略
物流企业在选择客户服务战略时，主要应掌握（）原则。A、“不熟不做”的原则B、“集中一点”即专业化服务的原则C、“客户是上帝”的原则D、“重点客户、重点服务”的原则E、“延伸服务”即服务品种创新的原则
从企业整体的角度看，客户服务可视为企业战略的一个基本组成部分。
为了成功实施服务战略，企业应该对所有的（）进行全面、系统的安排。A、客户服务活动B、企业服务活动C、顾客服务活动D、客户服务界面
企业向现有市场提供多种改进产品，以满足用户需求和扩大销售。该战略是（）A、市场渗透战略B、产品开发战略C、市场开发战略D、全方位创新战略
供应链对于（）的重要贡献是产品设计“从客户需求”出发。A、创新战略B、成本战略C、服务战略D、质量战略
物流企业（或企业内部的物流部门）从处理客户订货开始，直到商品送交客户过程中所进行的全部活动是（）A、物流作业B、物流战略C、物流服务D、供应链
企业从长远的战略目标考虑，为了企业和大客户之间共同发展，通过资源共享、优势互补，结成一种长期的合作、发展关系，这称为（）。A、大客户战略联盟B、企业并购战略C、个性化服务战略D、市场开发战略
CS战略是（）。A、客户服务战略B、客户经营战略C、客户满意经营战略D、客户消费战略
企业物流规划应该首先定义客户服务目标（企业战略目标），然后识别客户的服务需求，再进行物流系统设计。
企业在制定客户服务战略时，应该（）。A、注重开发潜在客户B、注重保持现有客户C、在留住现有客户同时充分开发潜在客户D、只注重对企业有较大利益的客户
企业运营战略不包括（）领域。A、客户服务战略B、市场开发战略C、存货战略D、运输战略
从企业整体的角度看，客户服务可视为超越市场战略的部分。
下列企业基本竞争战略中，（）是指企业向市场提供与众不同的产品或服务，用以满足客户的不同需求，从而形成竞争优势的一种战略。A、成本领先战略B、差别化战略C、集中化战略D、分散化战略
下列企业基本竞争战略中，企业向市场提供与众不同的产品或服务，用以满足客户的不同需求，从而形成竞争优势的一种战略，指的是（）。A、成本领先战略B、差别化战略C、集中化战略D、分散化战略
（）是指企业向市场提供与众不同的产品或服务，用以满足客户的不同需要，从而形成竞争优势的一种战略。A、重点集中化战略B、成本领先战略C、差别化战略D、成本优化战略
从类型上看，客户开发战略可分市场选择战略和（）两个层次。A、市场调研战略B、客户发展战略C、客户调研战略D、市场发展战略
多选题CS战略是（）。A客户服务战略B客户经营战略C客户满意经营战略D客户消费战略
单选题企业从长远的战略目标考虑，为了企业和大客户之间共同发展，通过资源共享、优势互补，结成一种长期的合作、发展关系，这称为（）。A大客户战略联盟B企业并购战略C个性化服务战略D市场开发战略
单选题（）是指企业向市场提供与众不同的产品或服务，用以满足客户的不同需要，从而形成竞争优势的一种战略。A重点集中化战略B成本领先战略C差别化战略D成本优化战略
单选题下列企业基本竞争战略中，（）是指企业向市场提供与众不同的产品或服务，用以满足客户的不同需求，从而形成竞争优势的一种战略。A成本领先战略B差别化战略C集中化战略D分散化战略
单选题企业运营战略不包括（）领域（）A客户服务战略B市场开发战略C存货战略D运输战略
单选题企业把业务范围延伸到产、供、销各个环节而使自身得到发展，该战略是（）A市场渗透战略B产品开发战略C一体化经营战略D依附型战略
单选题企业在制定客户服务战略时，应该（）。A注重开发潜在客户B注重保持现有客户C在留住现有客户同时充分开发潜在客户D只注重对企业有较大利益的客户
单选题企业向现有市场提供多种改进产品，以满足用户需求和扩大销售。该战略是（）A市场渗透战略B产品开发战略C市场开发战略D全方位创新战略