下列各项中，属于证券公司的营销战略的有( )。A．服务定位战略B．产品组合策略C．形象战略D．渠道与网点策略
下列关于战略风险的细化说法不正确的是（ ）。A．产品成本增加属于产业风险B．提供电子银行服务属于竞争对手风险C．根据客户需求的改变而创造需求属于客户风险D．收益下降属于品牌风险
下列属于物业经营管理服务产品的市场定位程序的有()。A:制定企业发展战略B:客户心理分析C:明确产品部门的责任D:选择目标市场E:明确竞争优势
下列服务属于证券经纪业务营销人员的售中服务的有（ ）。A:向客户介绍证券基础知识B:对客户进行开户指导C:客户的关系维护D:向客户提示投资产品的风险
下列属于客户满意评价体系的有（）。A、确定客户预期的服务质量B、测定客户经历的服务质量C、测定客户感知价值D、测定客户抱怨及忠诚度E、测定总体客户满意度
在明确的战略业务模式和专注市场中，根据客户价值、需求和偏好等综合因素对客户进行分类，并提供 有针对性的产品服务或营销模式，称之为（）。A、客户战略B、客户细分C、客户质量D、客户搜索
下列选项中属于公司战略的是（）A、成长战略B、成本领袖战略C、创新战略D、客户中心战略
战略地图是企业的绩效驱动因素和绩效之间的关联图。典型的战略地图的主要内容包括（）A、战略-运营-客户-财务B、战略-设计-运营-财务C、战略-调研-客户-财务D、调研-规划-运营-客户
“与客户共同探索需求和期望”是属于以客户为中心的物流战略开发中的（）战略。A、评价当前的服务和服务能力B、理解客户需求C、在客户要求的基础上创造服务D、评估与跟踪执行和改进
下列属于CRM客户服务与支持功能的有（）。A、产品安装的跟踪B、服务合同管理C、求助电话管理D、客户关怀
CS战略是（）。A、客户服务战略B、客户经营战略C、客户满意经营战略D、客户消费战略
（）对客户信息的要求较低，而为客户提供的服务也趋于大众化A、产品销售战略B、服务支持战略C、客户营销战略D、个性化关系营销战略
典型的战略地图的主要内容是（）A、战略、运营、客户、财务B、运营、客户、财务、学习与成长C、战略、运营、财务、学习与成长D、财务、战略、运营、学习与成长
在客户服务组织结构设计时，要分析组织结构的影响，选择最佳的组织结构模式，下列选项属于影响因素的有（）。A、企业环境B、企业规模C、企业战略目标D、信息沟通E、客户资源
下列选项属于从按客户在服务链中所处的位置划分的客户群有（）。A、经济型客户B、关键客户C、中间商客户D、特殊客户
下列关于战略风险的细化，说法正确的有（）。A、产品成本增加属于产业风险B、提供电子银行服务属于竞争对手风险C、根据客户需求的改变而创造需求属于客户风险D、产品研发失败属于项目风险E、收益下降属于品牌风险
多选题CS战略是（）。A客户服务战略B客户经营战略C客户满意经营战略D客户消费战略
单选题（）对客户信息的要求较低，而为客户提供的服务也趋于大众化A产品销售战略B服务支持战略C客户营销战略D个性化关系营销战略
单选题典型的战略地图的主要内容是（）A战略、运营、客户、财务B运营、客户、财务、学习与成长C战略、运营、财务、学习与成长D财务、战略、运营、学习与成长
单选题战略地图是企业的绩效驱动因素和绩效之间的关联图。典型的战略地图的主要内容包括（）A战略-运营-客户-财务B战略-设计-运营-财务C战略-调研-客户-财务D调研-规划-运营-客户
多选题下列关于战略风险的细化，说法正确的有（）。A产品成本增加属于产业风险B提供电子银行服务属于竞争对手风险C根据客户需求的改变而创造需求属于客户风险D产品研发失败属于项目风险E收益下降属于品牌风险
单选题供应链管理包括客户服务战略、需求战略、采购生产战略以及供应链整合战略四个关键要素，以下属于需求战略这一关键要素应解决的基本问题是（）A成本分析B能力管理C供应链结构D客户服务细分
单选题下列选项中属于公司战略的是（）A成长战略B成本领袖战略C创新战略D客户中心战略
单选题“与客户共同探索需求和期望”是属于以客户为中心的物流战略开发中的（）战略。A评价当前的服务和服务能力B理解客户需求C在客户要求的基础上创造服务D评估与跟踪执行和改进
单选题一种以提高客户服务质量、服务效率、服务速度等来赢得竞争优势的战略是（ ）。A成本领先战略B客户中心战略C创新战略D咸长战略
判断题客户服务标准属于物流信息系统的战略规划层次。A对B错