对大堂经理进行考核的关键指标有（）。A、客户等待时间B、客户队列放弃率C、销售推荐D、自助服务使用率E、神秘人分数F、F.客户满意度（VO
为了提高客户的满意度，我们必须采取的措施包括（）。A、缩短客户的等待时间B、增加柜员数量C、提高交易处理速度D、表现出对客户的尊重
零售客户经营利润由进店人数、驻留时间、单位时间购买量以及（）等因素综合决定。A、零售客户销售额B、零售客户销售量C、零售客户盈利率D、购买商品毛利
以下哪个选项不是排队叫号问题的主要类型（）A、客户等待时间过长引起客户不满B、贵宾窗口优先叫贵宾号引起客户不满C、柜员办理业务速度慢引起客户不满D、叫号时有插队，引起正常排队客户不满
（）是指对网点客户排队时间进行管理，对等候区客户进行维护，大堂经理要持续关注网点客户等候时间的变化，对客户排队时间长的原因进行分析，提出改进建议。
根据网点的客户流规律适当安排员工的当班时间，可以（）。A、缩短客户等待时间B、减少客户中途放弃排队离开的现象C、客户满意度提高D、有利于员工轮流休息
网点经理的考核指标主要有（）。A、网点产品销售量B、自助业务替代率C、客户等待时间和总交易量D、神秘人考评结果E、客户投诉
大堂经理角色的主要任务包括（）。A、加强客户引导、销售推荐和等待区的客户管理。B、降低客户等待时间和排队放弃率。C、提高销售量。D、提高自助设备使用率。
下面哪个是检验网点弹性排班计划的实施成效的主要评价指标？（）A、客户满意度B、客户等候时间C、客户放弃率D、以上都是
团队/网点绩效考核指标包括（）。A、产品销售量B、自助交易替代率C、客户等待时间D、根据“神秘客户”暗访制度评定的对客户尊重程度E、客户投诉
个人业务顾问岗位的团队绩效指标包括（）。A、网点产品销售量B、自助业务替代率C、客户等待时间和总交易量D、神秘人考评结果E、客户投诉
以下哪些原因说明推荐很重要？（）A、安排客户去个人业务顾问处开立账户（不用在柜台排队办理），可以让柜员腾出时间处理更多的交易，缩短客户等待时间B、安排客户使用自助服务设备（不用在柜台排队），可以让柜员腾出时间处理更多的交易，缩短客户等待时间。C、辨别销售线索，主动推荐其他业务，可以增加网点的销售量D、安排客户去个人业务顾问处开立账户有助于加深客户与建行的关系E、以上都是
客户一贯认为重要的因素包括（）。A、交易时间B、客户等待时间C、柜员的服务态度D、网点内的公共秩序/排队秩序
网点排班，在测量、分析网点相关数据时，需要考虑的情况包括（）A、网点客户数量的时间分布情况B、网点窗口开放数量的时间分布情况C、客户等待办理业务的时间分布情况D、客户因等待时间过长的放弃率情况
以下不是九大服务维度的是（）。A、客户有效投诉率B、内外部客户满意度C、客户等候时间达成率D、大堂经理管理E、网点营销积分
多选题根据网点的客户流规律适当安排员工的当班时间，可以（）。A缩短客户等待时间B减少客户中途放弃排队离开的现象C客户满意度提高D有利于员工轮流休息
多选题网点经理的考核指标主要有（）。A网点产品销售量B自助业务替代率C客户等待时间和总交易量D神秘人考评结果E客户投诉
多选题团队/网点绩效考核指标包括（）。A产品销售量B自助交易替代率C客户等待时间D根据“神秘客户”暗访制度评定的对客户尊重程度E客户投诉
多选题对大堂经理进行考核的关键指标有（）。A客户等待时间B客户队列放弃率C销售推荐D自助服务使用率E神秘人分数FF.客户满意度（VO
单选题下列不是零售网点转型项目关键质量指标（）。A客户等待时间和交易速度B对客户的尊重C客户排队放弃率D销售时间和销售量E客户满意度
填空题（）是指对网点客户排队时间进行管理，对等候区客户进行维护，大堂经理要持续关注网点客户等候时间的变化，对客户排队时间长的原因进行分析，提出改进建议。
多选题为了提高客户的满意度，我们必须采取的措施包括（）。A缩短客户的等待时间B增加柜员数量C提高交易处理速度D表现出对客户的尊重
多选题大堂经理角色的主要任务包括（）。A加强客户引导、销售推荐和等待区的客户管理。B降低客户等待时间和排队放弃率。C提高销售量。D提高自助设备使用率。
单选题下面哪个是检验网点弹性排班计划的实施成效的主要评价指标？（）A客户满意度B客户等候时间C客户放弃率D以上都是
多选题客户一贯认为重要的因素包括（）。A交易时间B客户等待时间C柜员的服务态度D网点内的公共秩序/排队秩序
多选题个人业务顾问岗位的团队绩效指标包括（）。A网点产品销售量B自助业务替代率C客户等待时间和总交易量D神秘人考评结果E客户投诉
多选题网点排班，在测量、分析网点相关数据时，需要考虑的情况包括（）A网点客户数量的时间分布情况B网点窗口开放数量的时间分布情况C客户等待办理业务的时间分布情况D客户因等待时间过长的放弃率情况