判断题按服务语言标准中，语气可以随意，使用不恰当的称呼。A对B错

判断题
按服务语言标准中，语气可以随意，使用不恰当的称呼。
A

对

B

错

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《空调列车服务质量规范》文明服务规定:服务语言表达规范、准确,对旅客、货主称呼恰当,统称为"旅客们"、()等。 A.各位旅客B.各位先生、女士C.旅客朋友D.各位乘客
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电话服务规范中的语音规范要求通话时做到（）。A、语言亲切B、语气诚恳C、语音平和D、语速较慢
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什么是语气和语气词？语气词按表达的不同可以分为几类？
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《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，如先生、（）、小朋友、大爷、同志等，不得使用“（）、（）、（）”等不礼貌用语称呼乘客。
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服务语言要吐字清晰、称呼恰当、问候亲切、语气诚恳、做到（）。
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加油站员工的服务语言标准要求员工迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话。用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语
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不属于加油站员工的服务语言标准的是（）。A、迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话B、用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳C、严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语D、站姿正直平稳，眼神自然，注视顾客，精神饱满，落落大方
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下列描述不属于志书语体特征的为（）A、志书语言崇尚质朴平实，不求词藻华丽B、志书的语气是以第三人称向读者陈述事实C、志书中可以使用祈使语气D、志书一般不用夸张语气
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《铁路旅客运输服务质量标准》中，把对旅客、货主的称呼分为统一称呼和（）称呼。A、单独B、个别C、具体D、特殊
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输服务工作中实行“称呼”服务，应怎样对旅客“称呼”？
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对旅客讲话时应态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，语言表达（）。
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按服务语言标准中，语气可以随意，使用不恰当的称呼。
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对服务语言技巧描述不正确的是（）。A、称呼要礼貌亲切B、接待语言要主动热情C、服务语言严格规范，不得随意修改D、语言要通俗易懂
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问答题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输服务工作中实行“称呼”服务，应怎样对旅客“称呼”？
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填空题对旅客讲话时应态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，语言表达（）。
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多选题谈话中双方正确的语言运用应该是（）A肯定或否定语气B商量或祈使语气C礼貌的语言D尊敬的语言E行话或术语
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填空题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，如先生、（）、小朋友、大爷、同志等，不得使用“（）、（）、（）”等不礼貌用语称呼乘客。
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单选题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，如先生、（）、小朋友、大爷、同志等，不得使用“喂”、“嘿”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客。A女士B靓女C伢子D妹陀
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单选题《铁路旅客运输服务质量标准》中，把对旅客、货主的称呼分为统一称呼和（）称呼。A单独B个别C具体D特殊
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