电力客户服务中心,在接到工单处理完毕的信号后,客户代表应对办理业务的工作质量、办理时间和现场服务进行()。

电力客户服务中心,在接到工单处理完毕的信号后,客户代表应对办理业务的工作质量、办理时间和现场服务进行()。

参考解析

相关考题:

电力客户服务中心办理业务,各种信息录制成功率应为()。

供电故障处理完毕后,电力客户服务中心应在()工作日内回复工作单。A1B2C3D4

装维人员在接到装机、故障等工单后,必须于60分钟内与客户取得联系进行预约,说明上门工作内容。上门服务时间应征询客户意见,应尽量满足客户要求。

客户服务中心应当做好客户意见的征集、记录工作,具体标准()。A、客户服务中心经理/柜面主管在现场巡视时,应注意收集客户意见B、为客户办理完业务后,柜员应当主动征求客户意见C、事后总结改进D、对于客户的投诉,严格依据公司客户服务投诉处理相关规定办理

业务高峰期间,柜面应当结合实际情况实施()服务举措。A、客户服务中心经理/柜面主管通过现场巡视等方式对柜员进行指导和调度,维持良好的现场秩序,及时采取有效措施提升服务效率或者对客户进行分流B、柜面须通过在入口处等显著位置摆放标记牌等方式,向客户公告柜面作业繁忙日期和时间,建议客户尽量避开高峰期办理业务,缓解柜面高峰期作业压力C、POS收费D、对于客户有特殊要求的业务,可以推广实行客户预约办理制度,即要求客户提前通过电话与柜面确定办理时间后,在预定时间赴柜面办理业务E、定期对电脑设备及系统维护,出现故障应及时进行上报解决,打印机、复印机等设备故障及时联系设备上的服务电话(外包商)或行政进行维修

某地区的5位居民电力客户委托赵先生到当地供电部门服务厅申请分户,服务厅受理业务后,派人员到现场进行勘查确定表位及材料后,电力客户交纳了改造费用后,装表人员去现场装表,但遭到其中一户的反对,原因是表箱的安装位置没有征得本人同意。工作人员未向电力客户解释就离开了现场。 被委托人赵先生拨打了95598服务热线进行投诉:费用已经交清,供电部门不来给安装。接到95598工单后,工作人员再次到现场工作,完成施工,进行接电前检查时发现,由于该5户电力客户内部线路共用零线导致电力客户室内刀闸下口接线柱带电,存在安全隐患,需电力客户自行整改后才能送电,工作人员未向电力客户解释清楚就再次离开了现场。 电力客户不能理解又一次拨打了95598服务热线进行投诉。再次接到95598工单后,供电部门工作人员向电力客户解释清楚:电力客户室内线路属于电力客户产权,不属于供电部门维护范围,需要电力客户自行整改,待室内线路分割清楚后即可接电。后经电力客户自行整改后,满足接电条件后,供电公司又派人去现场完成了该分户工作。 试分析本事件中违反了哪些规定?对存在的问题如何处理?

电力客户服务中心一般应设置()岗位。A、电力客户服务中心主任B、客户经理C、客户代表D、办理具体业务人员

电力95598客户服务中心具备双重业务功能,具体落实为()。A、客户代表制B、客户服务调度制C、客户回访制D、客户首问制

电力客户服务中心,在接到工单处理完毕的信号后,客户代表应对办理业务的工作质量、办理时间和现场服务进行()。

电力客户服务中心办理业务,要求工作单填写内容准确、规范,客户来电、工作联系和满意度调查均应()。

电力客户服务中心客户代表主要从事哪些工作?

电工组值班员在接到客户的报修电话(报修申请)或客户服务中心转来的报修电话时,受理人员应如何办理?

电力客户服务中心,在接到工单处理完毕的信号后及时做满意度调查,无法做调查时应在()中说明情况。

电力客户服务中心一般应设置客户服务中心主任、()、客户代表。

电力客户服务业务工作完毕后,由客户代表对各类业务工作单统一归档,保存期限一般不少于()。

供电故障处理完毕后,电力客户服务中心应在()工作日内回复工作单。A、1B、2C、3D、4

电力客户服务中心办理业务,要求使用普通话服务,严格按照服()应答,语音甜美,语调柔和,亲切自然。

电力客户服务中心办理业务,客户答复率应达到()。

《供电服务规范》第二十一条第1款规定:供电企业在新装、换装及现场校验后应对电能计量装置加封,并请客户在()上签章。A、工作单B、工作凭证C、派工单D、业务凭证

VIP客服经理服务的()包括引导客户通过热线、网站自助办理;现场为客户办理、陪同客户或到营业厅为客户代办理、为客户预约办理。A、业务服务B、业务代办C、业务帮助D、差异化服务

电力客户服务中心按()和()进行工作单派送。

5599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时,在核对相关信息后,应当记录()。A、一般时间工单B、紧急事件工单C、普通事件工单D、特殊事件工单

从服务对象角度看,服务于所有客户的业务咨询、交易办理、投诉建议处理和客户关怀等,称为()A、综合客户服务中心B、单一客户服务中心C、呼入式客户服务中心D、混合型客户服务中心

客户服务中心运营管理岗的主要职责为()。A、根据来电量预测进行人员排班、统计分析客户服务相关数据B、审核客户意工单信息是否准确、完整,督促疑难工单的处理C、对客户服务质量进行监控和管理、编制分析报告D、负责班组人员的现场管理,检查监督员工岗位职责执行情况

客户服务中心根据不同的工作要求设置不同的岗位,请选择属于客户服务中心的岗位()。A、工单管理岗B、业务管理岗C、稽核岗D、运营管理岗

多选题客户服务中心根据不同的工作要求设置不同的岗位,请选择属于客户服务中心的岗位()。A工单管理岗B业务管理岗C稽核岗D运营管理岗

单选题从服务对象角度看,服务于所有客户的业务咨询、交易办理、投诉建议处理和客户关怀等,称为()A综合客户服务中心B单一客户服务中心C呼入式客户服务中心D混合型客户服务中心

单选题客户服务中心运营管理岗的主要职责为()。A根据来电量预测进行人员排班、统计分析客户服务相关数据B审核客户意工单信息是否准确、完整,督促疑难工单的处理C对客户服务质量进行监控和管理、编制分析报告D负责班组人员的现场管理,检查监督员工岗位职责执行情况