在客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?()A.客户的抱怨和忠诚B.客户的期望和感知C.产品的质量和价格D.产品的性能和价格

在客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?()

A.客户的抱怨和忠诚

B.客户的期望和感知

C.产品的质量和价格

D.产品的性能和价格


参考答案和解析
客户的期望;客户的感知

相关考题:

深刻认识客户关系管理的丰富内涵,需要把握:( )。A.客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略B.客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一C.客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想D.客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系

客户关系管理的核心在于() A、以客户为中心B、提高客户满意度C、改善客户关系D、提高企业的竞争力

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客户关系管理的核心是()。A.客户需求管理B.增加客户数量C.提高客户满意度D.客户价值管理

商业银行深刻认识客户关系管理的丰富内涵,需要把握()。A:客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略B:客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一C:客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想D:客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系E:客户关系管理强调客户价值、银行价值和社会价值三者的高度统一

客户满意度由两个层面决定,一是客户的期望值,二是产品或服务的实际绩效。

客户关系管理重在管理,重在“客户满意度”。

客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?()A、客户体验和预期B、客户体验和忠诚C、客户预期和价格D、客户忠诚和价格

在客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的()A、客户的期望和感知B、客户的抱怨和忠诚C、产品的质量和价格D、产品的性能和价格

水稻的粒重是由哪两个因素决定的?

在客户关系管理里,客户的满意度是由下列()因素决定的。A、客户的期望和感知B、客户的抱怨和忠诚C、产品的质量和价格D、产品的性能和价格

客户关系管理以提升客户满意度为中心

在客户关系管理战略里,“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理?()。A、客户满意度B、客户忠诚度C、客户状态D、客户成本

在客户关系管理里,客户的满意度是由下列()因素决定的。A、客户的期望和感知

客户关系管理系统中哪个直接影响客户满意度()A、数据与系统管理B、客户渠道管理C、客户关系数据查询D、客户关系分析

客户关系管理方法与技巧,包含(),重在提高客户的满意度和忠诚度。A、客户关系管理B、客户投诉处理方法C、客户投诉处理技巧D、客户成员管理

决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域是()。A、售后服务B、分销渠道C、客户关系管理D、顾客满意度工程

以下客户关系管理的说法,正确的是()。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度,维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的A、①②③B、①③④C、②③④D、①②③④

单选题满意度和忠诚度之间的关系,在以下哪个关系中表现得最为紧密?()。A行业竞争激烈的企业客户关系B实施客户积分计划的企业客户关系C退出成本/门槛高的企业客户关系D专利技术产品企业客户关系

单选题决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域是()A售后服务B分销渠道C客户关系管理D顾客满意度工程

单选题在客户关系管理战略里,“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理?()。A客户满意度B客户忠诚度C客户状态D客户成本

单选题客户关系管理系统中哪个直接影响客户满意度()A数据与系统管理B客户渠道管理C客户关系数据查询D客户关系分析

单选题客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?( )A客户体验和预期B客户体验和忠诚C客户预期和价格D客户忠诚和价格

单选题在客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?()。A客户的期望和感知B客户的抱怨和忠诚C产品的质量和价格D产品的性能和价格

单选题在客户关系管理里,客户的满意度是由下列()因素决定的。A客户的期望和感知B客户的抱怨和忠诚C产品的质量和价格D产品的性能和价格

多选题客户关系管理方法与技巧,包含(),重在提高客户的满意度和忠诚度。A客户关系管理B客户投诉处理方法C客户投诉处理技巧D客户成员管理

单选题在客户关系管理里,客户的满意度是由下列()因素决定的。A客户的期望和感知

填空题客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的()。