在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）A．客户的抱怨和忠诚B．客户的期望和感知C．产品的质量和价格D．产品的性能和价格
在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）
A．客户的抱怨和忠诚
B．客户的期望和感知
C．产品的质量和价格
D．产品的性能和价格
参考答案和解析
客户的期望;客户的感知
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深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握：（ ）。A．客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略B．客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一C．客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想D．客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系
商业银行深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握()。A:客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略B:客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一C:客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想D:客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系E:客户关系管理强调客户价值、银行价值和社会价值三者的高度统一
以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的A、①②③B、①③④C、②③④D、①②③④
填空题客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的（）。