不同类型的客户对于企业的价值都是相同的，因此企业要花费一样的精力维护客户关系。A对B错

不同类型的客户对于企业的价值都是相同的，因此企业要花费一样的精力维护客户关系。

A对

B错

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略

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对于一般企业而言,企业网站建设的主要目的是() A.维护客户关系B.营销C.宣传D.卖产品
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客户关系管理的特点() A.客户关系管理是一种企业发展的整体战略，是企业决策的基础，涉及企业的各个层面，团队协作是实现这一战略必不可少的条件。B.客户关系管理是集中于价值客户的认识、保留和发展的动态管理。C.客户关系管理的核心是价值。D.客户关系管理实质上是对企业客户资产的增值管理。
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成功维护客户关系人步骤包括:()。 A.了解客户的产品需求，提升客户满意度B.收集客户的详细资料，进行差异化分析C.加强与客户的沟通，提高客户忠诚度D.分析客户对企业的价值，采取不同的维护策略
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客户关系维护输入证件类型跟客户证件号码可以查询到已维护的客户关系。
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在客户关系的不同生命周期阶段，客户的关注重点和企业的管理重点是相同的。
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按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值可由三部分构成：   （）；（）；（）。
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对于婚姻，有了正确的选择后维护不需要花费很大的精力，甚至不需要维护。
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进行客户关系维护，主要包括（）。A、分析客户的企业价值，采取不同的维护策略B、了解客户的产品需求，提升客户满意度C、收集客户资料，进行差异化分析D、客户关系维护有四个步骤
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客户关系价值是企业建立、维持和增进客户关系的前提和基础。
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客户关系的价值是指企业于客户建立了良好的关系而给企业带来的价值，客户关系的价值体现在哪几个方面？（）A、利润源泉B、聚客效应C、信息价值D、口碑价值
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不同类型的客户对于企业的价值都是相同的，因此企业要花费一样的精力维护客户关系。
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一个偶尔与企业解除的客户和一个经常与企业保持接触的客户对于企业来说具有一样的客户价值。（）
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按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值可由三部分构成（）。A、历史价值B、现实价值C、当前价值D、未来价值E、潜在价值
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客户关系管理就是企业为对企业而言价值最大的客户提供服务
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结合实际，说明适合客户关系管理的客户细分的方式以及企业对不同类型客户的管理重点。
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客户价值是客户为企业带来的价值，客户关系价值是企业为客户创造的价值。
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对于客户价值计较高的顾客，可以用直邮进行客户关系维护。
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判断题不同类型的客户对于企业的价值都是相同的，因此企业要花费一样的精力维护客户关系。A对B错
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问答题结合实际，说明适合客户关系管理的客户细分的方式以及企业对不同类型客户的管理重点。
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单选题客户关系管理是一种旨在建立长久、稳定的并为企业和客户双方增加价值的客户服务方法。客户关系管理的目的在于（）。A企业利润最大化B企业与客户的双赢C企业成本最小化D客户价值最大化
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多选题按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值可由三部分构成（）。A历史价值B现实价值C当前价值D未来价值E潜在价值
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填空题按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值可由三部分构成：   （）；（）；（）。
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判断题在客户关系的不同生命周期阶段，客户的关注重点和企业的管理重点是相同的。A对B错
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判断题销售物流客户服务要素对于各个企业都是一样的，但是不同企业对各要素的要求不同而已。（　　）A对B错
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判断题客户价值是客户为企业带来的价值，客户关系价值是企业为客户创造的价值。A对B错
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多选题客户关系的价值是指企业于客户建立了良好的关系而给企业带来的价值，客户关系的价值体现在哪几个方面？（）A利润源泉B聚客效应C信息价值D口碑价值
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多选题进行客户关系维护，主要包括（）。A分析客户的企业价值，采取不同的维护策略B了解客户的产品需求，提升客户满意度C收集客户资料，进行差异化分析D客户关系维护有四个步骤
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