服务最显著的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是( )。A．服务质量容易控制 B．服务不容易向顾客展示C供求矛盾大 D．顾客参与服务过程
顾客自己完成服务的是()。 A、自助服务B、互动性服务C、体验性服务D、远程服务
反映了顾客和员工对服务体验感到满意的程度的是()。 A、愉悦——不愉悦B、唤醒——不唤醒C、支配——顺从D、体验——不体验
服务的最显著特点是具有无形性,它给服务营销带来的影响是()。 A、服务质量控制的难度较大B、服务不容易向顾客展示或沟通C、供求矛盾大D、顾客参与服务过程
标准的顾客服务流程可以使顾客得到统一的服务体验 () 此题为判断题(对，错)。
服务过程的效率是指服务传递过程能实现少投入、高产出的目的,而服务过程的效果则是指顾客接受服务企业的服务后,能否获得顾客满意。 () 此题为判断题(对，错)。
任何服务体验都有()要素构成。 A.顾客B.服务设施C.服务过程D.服务人员
规范的()是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依据。A:核心产品B:形式产品C:潜在产品D:服务过程
服务最显着的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是( )。A.服务质量容易控制B.服务不容易向顾客愤示C.供求矛盾大D.参与服务过程
流水线服务方式通过让顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程。A对B错
顾客参与服务过程服务结束之后，顾客能继续享受服务的效果，但他们却不能拥有服务的所有权。正是在这个意义上，服务过程被称为（）。A、结束过程B、挑战过程C、体验过程D、传递过程
要成功的给顾客带来优质的服务体验，首先要提升的是（）A、工作时间B、产品质量C、服务意识D、对制度的了解
在服务过程中，服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务，结果使顾客感到满意，这是（）的效应。A、心理控制B、行为控制C、感知控制D、过程控制
顾客和企业之间的（）差距，会带来与其服务与体验服务之间的差距。A、认识B、实践C、学习D、质量
在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中每一个真实的瞬间完成的。A、服务接触B、顾客接触C、顾客服务D、接触服务
服务机构或服务人员在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中的每一个真实的瞬间完成的。A、服务接触B、顾客接触C、顾客服务D、接触服务
产品和服务可以给顾客带来积极的体验，这属于顾客满意的（）。A、满足层次B、新奇层次C、愉快层次D、惊喜层次
下列关于顾客利益的理解中，错误的是（）。A、顾客利益是指在购买过程中，顾客追求的并不是服务本身，而是这种服务能给自己带来的价值和效用B、顾客利益是针对企业所提供的服务而言的C、顾客利益可能因使用服务的经验、新的期望及服务使用和消费时发生的变化等情况而随时改变D、顾客利益观念的界定对于所有服务的设计和递送决策至关重要
服务最显着的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是（）。A、服务质量容易控制B、服务不容易向顾客愤示C、供求矛盾大D、参与服务过程
网络营销在服务过程中，可以通过网络提高服务的有形程度，把服务通过一些（）形式表现出来以增强顾客的体验和感受，减少顾客对产品的陌生感。
服务最显著的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是（ ）。A、服务质量容易控制B、服务不容易向顾客展示C、供求矛盾大D、顾客参与服务过程
顾客从服务过程中所感受到的服务质量，称之为（）A、预期质量B、体验质量C、技术质量D、职能质量
服务补救过程中必须遵循的原则（）。A、不管是谁造成的服务失误，都应该义不容辞地发现并改正失误B、要使得顾客不能够轻松、容易地进行投诉C、不关心服务失误对顾客精神上造成的伤害D、不要及时向顾客作出道歉
单选题产品和服务可以给顾客带来积极的体验，这属于顾客满意的（）。A满足层次B新奇层次C愉快层次D惊喜层次
单选题要成功的给顾客带来优质的服务体验，首先要提升的是（）A工作时间B产品质量C服务意识D对制度的了解
填空题网络营销在服务过程中，可以通过网络提高服务的有形程度，把服务通过一些（）形式表现出来以增强顾客的体验和感受，减少顾客对产品的陌生感。
单选题服务最显着的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是（）。A服务质量容易控制B服务不容易向顾客愤示C供求矛盾大D参与服务过程
单选题规范的（）是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依据。A核心产品B形式产品C潜在产品D服务过程