旅游者要求清扫、维修房间很可能是房间未打扫、设施故障等原因,这时导游人员应立即查看房间情况,联系酒店服务人员并说明情况,督促酒店方面立即清扫房间或维修。

旅游者要求清扫、维修房间很可能是房间未打扫、设施故障等原因,这时导游人员应立即查看房间情况,联系酒店服务人员并说明情况,督促酒店方面立即清扫房间或维修。


参考答案和解析
D

相关考题:

淡季时的清扫顺序:前台指示要尽快打扫的房间→门上挂有“请即打扫”牌的房间→走客房→重要宾客(VIP)房→其他住客房→空房。() 此题为判断题(对,错)。

旺季时的清扫顺序:前台指示要尽快打扫的房间→空房→走客房→门上挂有“请即打扫”牌的房间→重要宾客(VIP)的房间→其他住客房。() 此题为判断题(对,错)。

城市商务酒店的入住者主要以家庭为主,这就要求酒店在一定比例上增加大床房和家庭房的数量,客房设施要豪华舒适,并讲求房间设施与周围度假环境的融合。() 此题为判断题(对,错)。

饭店员工在( )情形下不得进入客人下榻的房间。 A.日常清扫卫生 B.维修保养设施设备 C.发生火灾等紧急情况 D.未经客人许可

由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准,客人提出调换房间,导游人员应( )。A.耐心解释,向游客致歉B.调换饭店C.予以满足,但费用自理D.立即打扫、消毒,如游客仍不满意,坚持调房,应与酒店有关部门联系予以满足

下列选项中,不属于房务报表内容的是()。A、住客房房间号及数量B、维修房房间号及数量C、客房行李数量D、客房清扫状况

游客要求换房,导游人员马上满足其要求,可采信的原因是()A、发现房间未打扫B、房间朝向C、觉得房间不舒服D、发现房间有老鼠

对酒店客房质量检查标准,以下理解正确的是哪项()?A、客房经理在选择抽查的房间时应注意保持均衡,VC房和OC房、领班查过的房间和未查过房间等都应进行抽查B、酒店运营经理需每天了解客房清洁质量情况,并对客房卫生进行抽查,至少抽查5间不同类型的房间C、每日大清洁房间客房经理必须检查,单项清洁需要抽查D、所有选项皆是

游客提出调换房间时,如属于(),导游员必须为游客进行调换。A、房间没有按标准打扫完B、房间内设施出现故障,且无法修复使用C、房间朝向与游客要求不符D、游客对房间的装修风格不满意

饭店员工在()情形下不得进入客人下榻的房间。A、日常清扫卫生B、维修保养设施设备C、发生火灾等紧急情况D、未经客人许可

游客入住酒店后要求调换房间朝向,导游原则上应予拒绝。

旅游者进入酒店后,地陪应到前台办理住店手续,并将房卡分发给旅游者,告诉全陪和领队自己的房间号,以便联系。

根据酒店对“DND”房间的处理标准,以下操作不正确的是哪项()?A、下午14:30客房经理打电话询问DND房间内客人是否需要打扫B、对客人不在房间且没有行李的情况,客房经理须随时关注客人情况,及时为客人提供清扫服务C、下午,客房经理须将“DND”情况与前台经理/副理、以及中班服务员交接D、若DND状态一直持续到晚上,前台须在21点前打电话至房间询问客人,防止发生意外

下列关于客房服务员清扫房间时的关注点,叙述错误的是哪项()?A、服务员发现客人使用大功率电器时,应及时阻止和劝告,并做好记录和上报;B、服务员应及时清理走道中的物品,确保消防通道畅通;C、服务员应严格按照流程检查房间设施设备,如有故障应及时报修;D、若服务员在清扫住客房时,发现有酒店物品被损坏,如客人不在房间,应立即将此物品交至客房经理。

由于客房设备尤其是房间卫生达不到清洁标准,客人提出调换房间,导游人员应该()。A、耐心解释,向游客致歉B、调换饭店C、予以满足,但费用自理D、立即打扫、消毒,如游客仍不满意,坚持调房,应与酒店有关部门联系予以满足

在离开酒店的时候,酒店的服务员告诉你说你客人的某一房间的枕头上有染发剂的颜色,要求你找到游客来处理,你如何处理?()A、查看房间安排表,确定是哪个客人的房间出了问题B、礼貌地与客人说明C、并避免服务员与客人发生争执D、最后作出一定的赔偿

客房服务员在清扫房间时无需检查房间物品有没损坏情况。

()是客房服务员在一般情况下首先要进行清扫的房间。A、空房B、普通住人房C、VIP房D、挂有“MUR”牌的房间

客房服务员在清扫房间或从事其他项目的清洁作业过程中,必须注意安全,严格遵守酒店规定的(),以杜绝事故的发生。

客房服务员引领客人入房时,如发现房间正在维修应()。A、立即报告总台B、给客人另开一间房C、请客人等候清扫完毕D、请客人去总台另开房

客房清扫过程中,如果客人中途回房,服务人员应立即退出并道歉。()

多选题饭店员工一般不得随意进入客人下榻的房间,除()外。A接听楼层电话B日常清扫卫生C维修保养设施设备D发生火灾等紧急情况

单选题旅游团(者)下榻饭店后,如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调器发生故障或房间有蟑螂等问题,且饭店不能及时予以解决,导致旅游者提出换房的要求时,地方导游人员应要求饭店方面()。A为旅游者更换房间B向旅游者致歉并限期改正C双倍赔偿旅游者损失D退还旅行社所预交的房款

单选题由于客房设备尤其是房间卫生达不到清洁标准,客人提出调换房间,导游人员应该()。A耐心解释,向游客致歉B调换饭店C予以满足,但费用自理D立即打扫、消毒,如游客仍不满意,坚持调房,应与酒店有关部门联系予以满足

单选题游客提出调换房间时,如属于(),导游员必须为游客进行调换。A房间没有按标准打扫完B房间内设施出现故障,且无法修复使用C房间朝向与游客要求不符D游客对房间的装修风格不满意

单选题游客要求换房,导游人员马上满足其要求,可采信的原因是()A发现房间未打扫B房间朝向C觉得房间不舒服D发现房间有老鼠

单选题饭店员工在()情形下不得进入客人下榻的房间。A日常清扫卫生B维修保养设施设备C发生火灾等紧急情况D未经客人许可

多选题在离开酒店的时候,酒店的服务员告诉你说你客人的某一房间的枕头上有染发剂的颜色,要求你找到游客来处理,你如何处理?()A查看房间安排表,确定是哪个客人的房间出了问题B礼貌地与客人说明C并避免服务员与客人发生争执D最后作出一定的赔偿