单选题通过IT服务管理可导向到（）A关注、顾客及其业务B提升技术能力C增强IT服务的价值D改进IT服务的效率
单选题
通过IT服务管理可导向到（）
A
关注、顾客及其业务
B
提升技术能力
C
增强IT服务的价值
D
改进IT服务的效率
参考解析
解析：
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利用管理方针、管理目标、审核结果、服务测量、服务回顾、客户满意度管理、投诉管理及管理评审等活动，促进服务管理能力在有效性和效率方面的持续改进和提升。以上描述的是( ) 。A. 服务改进的目标B. 服务改进的活动C. 服务改进的职责D. 服务改进的过程
以下哪个方面不能表明最高管理者证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺（）A、满足法律法规要求B、确定和应对风险和机遇，这些风险和机遇可能影响产品和服务合格以及增强顾客满意能力；C、始终致力于增强顾客满意；D、建立并实施定期征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度
最高管理者应通过以下方面，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺（）A、确定、理解并持续地满足顾客要求以及适用的法律法规要求；B、确保质量管理体系要求融入组织的业务过程；C、始终致力于增强顾客满意；D、建立并实施定期征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度。
如何提升私人行政服务能力（）。A、正确认识服务创造价值的观念B、界定组织的宗旨与使命，确立可执行的组织目标C、进行服务的需求管理D、储备服务能力，调整服务能力实现具体服务的有效供给E、通过组织学习实现服务创新
单选题以下哪个方面不能表明最高管理者证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺（）A满足法律法规要求B确定和应对风险和机遇，这些风险和机遇可能影响产品和服务合格以及增强顾客满意能力；C始终致力于增强顾客满意；D建立并实施定期征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度
单选题关注IT服务管理是为了（）。A提升企业的形象B使IT高效地支撑业务的运行C强调IT部门的重要性D改进服务效率