单选题在服务质量管理中，通过分解组织采用系统和架构，鉴别顾客同服务人员接触点，并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种策略，被称为（）A服务满意B顾客价值C客户关系管理D蓝图技巧

单选题
在服务质量管理中，通过分解组织采用系统和架构，鉴别顾客同服务人员接触点，并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种策略，被称为（）
A

服务满意

B

顾客价值

C

客户关系管理

D

蓝图技巧

参考解析

解析： 暂无解析

相关考题：

流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户通服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。()此题为判断题(对，错)。
查看答案
对于()企业应当扫描所有的活动以识别出企业与客户之间所有的接触点。 A、服务质量管理B、全面客户接触点管理C、投诉管理D、生命周期管理
查看答案
提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业（）的一种方法。
查看答案
可能有生产或操作的任务,在服务企业中他们也可能是与顾客直接接触的角色,他们的态度对服务质量的影响程度至关重要的是()。 A、供应商B、服务人员C、顾客D、竞争者
查看答案
流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。此题为判断题(对，错)。
查看答案
()是指通过分解组织系统和机构,鉴别卷烟零售客户同服务人员的接触点,对这些接触点加以研究,并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。 A、营销过程分析B、服务过程剖析C、建立服务标准D、服务蓝图技巧
查看答案
2008版ISO9001《质量管理体系要求》标准鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其有效性时,采用()通过满足顾客要求增强顾客满意。 A、系统方法B、过程方法C、持续改进
查看答案
在服务过程分析中，找准和管理好服务接触点十分重要，因为在每一个接触点上，员工都向顾客提供不同的服务，每一个接触点的服务都影响公司整体的服务质量。( )A.是B.不是
查看答案
( )是企业在市场导向理论指导下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续 改进的有效手段。 A.供应商质量管理 B.企业服务质量管理C.企业管理 D.顾客关系管理
查看答案
在服务接触中，服务组织支配服务的基本出发点是（）。A、服务效率与成本B、服务质量与企业声誉C、员工自主权D、顾客的情绪E、服务人员工作积极性
查看答案
在服务质量管理中，通过分解组织采用系统和架构，鉴别顾客同服务人员接触点，并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种策略，被称为（）A、服务满意B、顾客价值C、客户关系管理D、蓝图技巧
查看答案
服务质量管理体系是企业不断改进和提高服务质量的根本保证。
查看答案
从服务接受者的角度来看，服务管理体系包括（）A、服务资源和服务提供B、顾客要求和顾客满意C、服务质量和超值服务D、接触点和接触过程
查看答案
服务质量管理的策略包括：（）。A、改善服务质量的硬件环境B、加强服务人员的服务理念C、提高服务人员的技能D、分析影响服务质量的原因E、开展服务质量需求调查
查看答案
（）是指通过分解组织系统和机构，鉴别顾客同服务人员的接触带点，并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。A、蓝图设计B、标准跟进C、质量管理D、流程再造
查看答案
（）指借助流程图的方法来分析从后勤到直接面对客户部门传递过程的各个方面，特别是分析服务人员同客户的接触点，并从各环节来改进企业服务质量的一种策略。A、有效沟通策略B、蓝图技巧策略C、标准跟进策略D、服务领先策略
查看答案
服务机构或服务人员在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中的每一个真实的瞬间完成的。A、服务接触B、顾客接触C、顾客服务D、接触服务
查看答案
流程分析是指通过分解组织结构和架构，（）客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。
查看答案
服务是无形的，因此服务推广的过程也就是顾客同服务人员打交道的过程，服务人员的行为、态度、穿着等不会影响顾客对服务质量的感知。
查看答案
流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。
查看答案
在服务过程分析中，找准和管理好服务接触点十分重要，因为在每一个接触点上，员工都向顾客提供不同的服务，每一个接触点的服务都影响公司整体的服务质量。
查看答案
单选题在服务质量管理中，通过分解组织采用系统和架构，鉴别顾客同服务人员接触点，并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种策略，被称为（）A服务满意B顾客价值C客户关系管理D蓝图技巧
查看答案
单选题借助流程图的方法来分析后勤到直接面对客户部门传递过程的各个方面，特别是分析人员与客户的接触点出发来提高服务质量，这种提高质量的策略称为（）。A标准跟进策略B蓝图技巧策略C市场调查策略D规范服务策略
查看答案
判断题在服务过程分析中，找准和管理好服务接触点十分重要，因为在每一个接触点上，员工都向顾客提供不同的服务，每一个接触点的服务都影响公司整体的服务质量。A对B错
查看答案
填空题提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业（）的一种方法。
查看答案
多选题在服务接触中，服务组织支配服务的基本出发点是（）。A服务效率与成本B服务质量与企业声誉C员工自主权D顾客的情绪E服务人员工作积极性
查看答案
多选题服务质量管理的策略包括：（）。A改善服务质量的硬件环境B加强服务人员的服务理念C提高服务人员的技能D分析影响服务质量的原因E开展服务质量需求调查
查看答案
单选题从服务接受者的角度来看，服务管理体系包括（）A服务资源和服务提供B顾客要求和顾客满意C服务质量和超值服务D接触点和接触过程
查看答案
热门标签