客户服务交易前要素主要包括客户服务条例、客户服务组织结构、物流系统的柔性和() A.运输服务B.管理咨询服务C.流通加工服务D.装卸服务
()主要指直接发生在交货过程中的客户服务活动。 A、交易要素B、交易中要素C、交易前要素D、交易后要素
商品流通企业客户服务政策体系的重要组成是()。A:交易前要素B:交易后要素C:交易中要素D:订单处理
技术服务说明属于物流客户服务要素中的（）。A、综合要素B、交易前要素C、交易中要素D、交易后要素
客户投诉、索赔和退货属于客户服务的（）A、交易前的要素B、交易中的要素C、交易后的要素D、在交易的要素
为企业开展良好的客服务创造适宜的环境为（）。A、客户调研B、客户招待C、交易前要素D、交易前准备
客户服务的组成要素可分为交易前要素、交易中要素和（）。A、交易后要素B、交易成本要素C、交易频次要素D、交易要素
客户服务的组成要素分为（）。A、市场调查B、确定对象C、交易前要素D、交易中要素E、交易后要素
物流客户服务要素的三种类型，即（）。A、综合要素B、交易前要素C、交易中要素D、交易后要素
缺货频率标准属于物流客户服务要素中的（）。A、综合要素B、交易前要素C、交易中要素D、交易后要素
交易前的要素包括（）A、客户服务书面指南B、客户服务书面指南的沟通与提供C、构建企业实施客户服务的相关组织结构D、向客户提供管理服务
（）为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境。A、交易后要素B、交易中要素C、交易前要素D、交易要素
客户服务的过程要素包括（）A、交易前的要素B、时间要素C、交易中的要素D、可靠性要素E、交易后的要素
（）主要指直接发生在交货过程中客户服务活动。A、交易后要素B、交易中要素C、交易前要素D、交易要素
（）是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。A、交易后要素B、交易中要素C、交易前要素D、交易要素
多选题客户服务的过程要素包括（）A交易前的要素B时间要素C交易中的要素D可靠性要素E交易后的要素
多选题客户服务的组成要素分为（）。A市场调查B确定对象C交易前要素D交易中要素E交易后要素
单选题为企业开展良好的客服务创造适宜的环境为（）。A客户调研B客户招待C交易前要素D交易前准备
单选题客户斩构成要素中，（）主要是为了营造良好的客户服务氛围。A交易前因素B交易中因素C交易后因素
判断题客户服务交易前要素是因不同客户而不同的活动。A对B错
问答题发生在交易前、交易中和交易后的物流客户服务要素？
单选题客户投诉、索赔和退货属于客户服务的（）A交易前的要素B交易中的要素C交易后的要素D在交易的要素
单选题客户服务的组成要素可分为交易前要素、交易中要素和（）。A交易后要素B交易成本要素C交易频次要素D交易要素
多选题客户服务的交易前要素包括（）。A与客户率先沟通B客户服务条例的书面说明C提供给客户的服务文本D企业组织结构E管理服务内容
判断题技术服务属于客户服务中的交易前要素。（ ）A对B错