服务产品的整体概念包含的要素有()。 A、面向客户B、服务理念C、产品要素D、领导要素E、人员要素
为维护和建立长期的客户关系,你需要把()放在第一位!这是客户服务最重要的组成要素。 A、营销业绩B、客户C、绩效考核D、同事诉求
商品流通企业客户服务政策体系的重要组成是()。A:交易前要素B:交易后要素C:交易中要素D:订单处理
技术服务说明属于物流客户服务要素中的（）。A、综合要素B、交易前要素C、交易中要素D、交易后要素
客户投诉、索赔和退货属于客户服务的（）A、交易前的要素B、交易中的要素C、交易后的要素D、在交易的要素
客户服务的组成要素可分为交易前要素、交易中要素和（）。A、交易后要素B、交易成本要素C、交易频次要素D、交易要素
客户服务审计的目标是（）。A、识别关键的客户服务要素B、识别客户服务要素的控制机制C、评估内部信息系统的质量和能力D、客户抱怨的影响程度E、丢失客户的可能性
（）是定单的三个组成要素。A、客户信息B、产品服务定单项信息C、客户服务信息D、资源信息
（）是订单的组成要素。A、资源信息B、客户信息C、产品信息D、客户服务信息
优质的客户服务包括三个要素，即（）。A、客户满意B、超值服务C、客户忠诚D、客户感受
加油站加油卡系统由下列要素组成（）A、客户服务系统、EPS、站级管理系统B、客户服务系统、EPS、S90自助业务终端C、客户服务系统、营运管理系统、报表系统D、站级系统、S90、积分管理系统
下列选项中（）不是品牌服务意识的组成要素。A、品牌理念B、客户理念C、服务技巧D、个人理念
客户服务可以划分为营销服务、物流服务和经营技术服务三个领域，不同领域的相应要素都是可度量的。
物流服务的组成要素根据它们存在的阶段不同可被划分为3组，以下属于交易后要素的是（）A、库存保证率B、订单满足率C、客户投诉率D、订货处理时间
客户服务的交易后要素是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。这类要素曾经是客户服务要素中最受重视的部分。
客户服务的交易后要素是企业对客户在收到产品或服务之后继续提供的支持。这类要素曾经是客户服务要素中最受重视的部分。
客户服务的交易要素（）是客户服务要素中最常被忽视的部分。A、以前B、现在C、曾经和现在D、将来
多选题客户服务审计的目标是（）。A识别关键的客户服务要素B识别客户服务要素的控制机制C评估内部信息系统的质量和能力D客户抱怨的影响程度E丢失客户的可能性
判断题客户服务的交易后要素是企业对客户在收到产品或服务之后继续提供的支持。这类要素曾经是客户服务要素中最受重视的部分。A对B错
多选题客户服务的组成要素分为（）。A市场调查B确定对象C交易前要素D交易中要素E交易后要素
单选题物流服务的组成要素根据它们存在的阶段不同可被划分为3组，以下属于交易后要素的是（）A库存保证率B订单满足率C客户投诉率D订货处理时间
判断题客户服务的交易后要素是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。这类要素曾经是客户服务要素中最受重视的部分。A对B错
单选题客户服务的组成要素可分为交易前要素、交易中要素和（）。A交易后要素B交易成本要素C交易频次要素D交易要素
判断题客户服务可以划分为营销服务、物流服务和经营技术服务三个领域，不同领域的相应要素都是可度量的。A对B错