使用水平对比法的组织将自己的产品和服务的过程和性能与( )进行对比。A．竞争对手B．先进企业C．公认的领先对手D．合作伙伴
产品质量是开发设计过程质量、制造过程质量、使用过程质量和服务过程质量等产品寿命周期内的一系列()质量的综合体现。 A、工程B、过程C、单项D、部分
将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行比较,在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量,这就是()。 A.ISO质量体系B.服务蓝图C.标准跟进
提高企业的信誉主要靠产品的质量和服务质量,从业人员职业道德水平的高低是产品质量和服务质量的有效保证。() 此题为判断题(对，错)。
竞争性的水平对比主要是在全面质量活动的（ ）三个方面进行。A.产品和服务、工作过程和程序以及人的素质和能力B.产品设计、工作规范、人员素质C.质量控制、质量策划、质量改进D.质量方针、质量管理、质量突破
产品质量检验就是将检验结果同规定要求进行比较，以确定产品的（ ）。A.设计水平高低 B.生命周期长短C.质量成本大小 D.质量合格与否
（）是需要确认的过程A、产品实现过程B、生产和服务提供过程C、所有质量管理体系过程D、在产品使用或交付后问题才暴露的过程
PDCA循环的方法适用于（）A、产品实现过程B、产品实现的生产和服务提供过程C、质量改进过程D、构成组织质量管理体系的所有过程
质量改进的对象可以是（）。A、产品和服务的质量特征B、过程质量的绩效C、体系的质量.经营管理的质量D、以上都是
提高企业的信誉主要靠产品的质量和服务质量，从业人员职业道德水平的高低是产品质量和服务质量的有效保证。
在下列情况下，组织不需要对外部提供的过程、产品和服务实施的控制（）A、外部供方的过程、产品和服务将构成组织自身的产品和服务的一部分；B、外部供方代表组织直接将产品和服务提供给顾客；C、组织决定由外部供方提供过程或过程的一部分；D、顾客委托外部供方提供的过程、产品和服务。
产品和服务质量取决于生产质量和服务水平，生产质量和服务水平的高低则是取决于人的职业技能。
为描述产品质量形成过程，比较适宜的方法是（）A、分层法B、流程图法C、水平对比法D、因果图法
将本企业的产品、过程和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的产品、过程和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法称为（）。A、控制图法B、头脑风暴法C、分层法D、标杆法
组织将自己的产品和服务的过程或性能与公认的领先对手进行比较，以识别质量改进的机会的方法是（）A、畅谈法B、流程图法C、亲和图法D、水平对比法
全面质量管理包括（）等内容。A、产品设计试制过程的质量管理B、生产制造过程质量管理C、辅助和服务过程质量管理D、使用过程的质量管理
PDCA循环的方法适用于（）。A、产品的实现过程B、产品实现的生产和服务提供过程C、质量改进过程D、构成组织质量管理体系的所有过程
数据统计分析的基本方法之一的水平对比就是将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以寻找自身质量改进的机会。
使顾客的需要、满足顾客需要的产品和服务以及实现产品和服务的过程连接起来的一种有效的方法是（）A、顾客之声B、亲和图C、过程决策程序图D、质量机能展开
多选题全面质量管理包括（）等内容。A产品设计试制过程的质量管理B生产制造过程质量管理C辅助和服务过程质量管理D使用过程的质量管理
单选题产品质量检验就是将检验结果同规定要求进行比较，以确定产品的（ ）。[2010年真题]A设计水平高低B生命周期长短C质量成本大小D质量合格与否
判断题提高企业的信誉主要靠产品的质量和服务质量，从业人员职业道德水平的高低是产品质量和服务质量的有效保证。A对B错
单选题产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的（）A过程B结果C投入D产出
单选题PDCA循环的方法适用于（）。A产品实现过程B产品实现的生产和服务提供过程C质量改进过程D构成组织质量管理体系的所有过程
单选题使用水平对比法的组织将自己的产品和服务的过程和性能与（ ）进行对比。A竞争对手B先进企业C公认的领先对手D合作伙伴
单选题PDCA循环的方法适用于（）。A产品的实现过程B产品实现的生产和服务提供过程C质量改进过程D构成组织质量管理体系的所有过程
单选题组织将自己的产品和服务的过程或性能与公认的领先对手进行比较，以识别质量改进的机会的方法是（）A畅谈法B流程图法C亲和图法D水平对比法