多选题下列属于重方法型客服代表想法的有。（）A我了解客户的感受，希望与客户一同解决问题B我已按规章制度做了，客户也挑不出毛病C我的目标是解决问题、就事论事D银行确实有规定，但是客户是上帝，不能得罪
多选题
下列属于重方法型客服代表想法的有。（）
A
我了解客户的感受，希望与客户一同解决问题
B
我已按规章制度做了，客户也挑不出毛病
C
我的目标是解决问题、就事论事
D
银行确实有规定，但是客户是上帝，不能得罪
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当根据客户需求推荐商品时，客户的期望是（）。A、我希望有一位对商品十分了解的销售人员，能明白、准确地回答我的问题B、我只想和能诚挚而乐意地帮助我购买合适的车的销售人员打交道C、销售顾问能够了解我的生活方式，并且知道我的购车期望是什么D、我希望能自由收集我所需要的信息，而不必承诺今天我将购车
以下哪项不属于客户跟进过程中短期效果变动跟进的步骤（）A、选择态度：提示客户数据变动，影响客户增加投放B、我关注你：关注客户反馈的信息（关注到客户的想法，客户保守不想增加不强制推销）C、我了解你：表示对客户的想法的理解，帮助客户分析原因D、你了解我：澄清目的，希望帮助客户超出预期实现效果，也希望客户帮自己完成业绩任务，双方就共赢达成共识
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客户咨询的问题客户代表无法给出正确答案时，提交了我要提问工单，客户对我要提问工单回复时限最迟为两个工作日内不能接受，且要求马上回复或指定时间回复。 客户代表受理后立即与省客服专家区公话13574117675联系。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣，未帮客户解决问题。 客户代表为安抚客户的情绪，对客户说如果我是您也会这样生气…… 请分析： （1）、客户代表的回答是否合适？ （2）、如果不合适，应该如何处理？
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