多选题面对旅游者的苛求和挑剔,导游员应做到(  )。A认真倾听B微笑对待C耐心解释D尽量回避E据理力争

多选题
面对旅游者的苛求和挑剔,导游员应做到(  )。
A

认真倾听

B

微笑对待

C

耐心解释

D

尽量回避

E

据理力争


参考解析

解析:
面对旅游者的苛求和挑剔,导游员应做到:①要认真倾听,不要没有听完就指责游客的要求不合理或作胡乱解释;②要微笑对待,不要一听到不顺耳的话就拉长了脸,恶言相向;③要耐心解释,对合理的但不可能办到的要求,要耐心地、实事求是地进行解释,不要以“办不到”一口拒绝。

相关考题:

导游人员在接待服务中,面对旅游者的苛求和挑剔,应该( ).A.礼让三分B.认真倾听C.耐心解释D.微笑对待

导游员违反有关规定.给旅游者造成损失的赔偿标准包括( ).A.索要小费.导游员应赔偿旅游者被索要小费的2倍B.擅自增加购物次数.旅行社每次应退还旅游者购物价款的20%C.私自兜售商品.导游员应全额退还旅游者购物价款D.违反规定擅自增加医疗保健项目.旅行社应承担旅游者的全部费用

面对个别旅游者的挑剔,甚至无理取闹,导游人员应遵照的处理原则是 ( ) A.正视苛求原则 B.维护尊严原则 C.尊重旅游者原则 D.合理可行原则

导游员的接团前的心理准备是指()A:准备面临艰苦复杂的工作B:准备承受抱怨和投诉C:准备面对挑剔的游客D:准备接受领导的训斥E:准备面对精神污染和物质污染

以下条件,哪些违反了导游员的职业道德要求和行为规范()A、导游员“游而不导”,懒散松懈B、导游员讲解中适合旅游者的趣味,在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容C、导游员为方便游客与国外游客兑换外汇D、导游员遇有危及旅游者人身安全的紧急情况时,征得多数旅游者的同意,调整或变更接待计划,并报告旅行社

导游员应如何协助旅游者转递物品?

导游员长期带团在外,不仅家庭难以照管,而且饱受随团旅行的劳顿,长期与风雪和烈日为伴,工作相当辛苦;导游服务事务繁杂,头绪众多,除要安排好旅游者日常生活,提供景点讲解、语言翻译服务外,还要时时刻刻负责保障旅游者生命和财产的安全;不少情况下,导游员还必须面对旅游者的挑剔甚至责难,必须及时化解矛盾其辛劳程度不言而喻

导游人员在接待服务中,面对旅游者的苛求和挑剔,应该()。A、礼让三分B、认真倾听C、耐心解释D、微笑对待

为了更好地促销商品,导游员应做到思想重视、态度积极,熟悉商品、热情宣传,了解对象、因势利导等,此外,还应该()。A、掌握推销原则B、帮助旅游者购物C、当好旅游者的购物参谋D、尽量多带游客去购物

部分旅游者对导游员已经安排好的参观访问活动临时提出更改,这时导游员应如何处理?

导游员应如何做好旅游者的购物服务工作?

导游员不应主动去和旅游者握手,如果旅游者伸手,应婉言谢绝。()

旅游者要求转递物品,导游员应如何处理?

旅游者要求在客房内用餐,导游员应如何处理?

面对旅游者的种种要求,导游员应该遵循什么样的原则?

单选题为了更好地促销商品,导游员应做到思想重视、态度积极,熟悉商品、热情宣传,了解对象、因势利导等,此外,还应该()。A掌握推销原则B帮助旅游者购物C当好旅游者的购物参谋D尽量多带游客去购物

多选题以下条件,哪些违反了导游员的职业道德要求和行为规范()A导游员“游而不导”,懒散松懈B导游员讲解中适合旅游者的趣味,在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容C导游员为方便游客与国外游客兑换外汇D导游员遇有危及旅游者人身安全的紧急情况时,征得多数旅游者的同意,调整或变更接待计划,并报告旅行社

多选题面对游客个别要求,导游员应遵守的处理原则包括(  )。A游客至上B努力满足游客需要C认真倾听、耐心解释D尊重旅游者、不卑不亢E请示汇报

多选题面对旅游者的苛求和挑剔,导游员要( )。A认真倾听B恶语相向C微笑对待D耐心解释E置之不理

判断题导游员长期带团在外,不仅家庭难以照管,而且饱受随团旅行的劳顿,长期与风雪和烈日为伴,工作相当辛苦;导游服务事务繁杂,头绪众多,除要安排好旅游者日常生活,提供景点讲解、语言翻译服务外,还要时时刻刻负责保障旅游者生命和财产的安全;不少情况下,导游员还必须面对旅游者的挑剔甚至责难,必须及时化解矛盾其辛劳程度不言而喻A对B错

问答题导游员应如何协助旅游者转递物品?

多选题导游人员在接待服务中,面对旅游者的苛求和挑剔,应该()。A礼让三分B认真倾听C耐心解释D微笑对待

多选题旅游者患一般疾病时,导游员应做到:(  )。A如果需要的话,应陪同患者前往医院就医B如果旅游者留在饭店休息,要前去询问身体状况,并安排好用餐C要向旅游者讲清看病费用自理D尽快通知家属。E严禁擅自给患者用药

多选题面对旅游者的苛求和挑剔,导游员应做到(  )。A认真倾听B微笑对待C耐心解释D尽量回避E据理力争

问答题旅游者要求住单间,导游员应怎么办?

问答题面对旅游者的种种要求,导游员应该遵循什么样的原则?

多选题在处理旅游者个别要求时,面对旅游者的苛求和挑剔,导游人员应该做到(  )。A认真倾听、微笑对待、耐心解释B微笑对待、认真辩解、予以拒绝C认真倾听、严肃对待、婉言拒绝D沉着接待、耐心解释、分清是非

多选题境外旅游者要求购买古玩或仿古艺术品,导游员应( )。A带旅游者到正规的文物商店购买B提醒旅游者索要并保存好发票C将商品上的火漆印去掉,以备海关查验D如果旅游者在地摊选购古玩,导游员应协助旅游者甄别真伪E让其独自外出选购