单选题能否在物流计划出现变动时在第一时间与顾客进行沟通,说明变更的原因并征询顾客意见是()的主要表现。A承诺质量B物品保护质量C响应质量D沟通质量

单选题
能否在物流计划出现变动时在第一时间与顾客进行沟通,说明变更的原因并征询顾客意见是()的主要表现。
A

承诺质量

B

物品保护质量

C

响应质量

D

沟通质量


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组织贯彻以顾客为关注焦点的原则应采取以下哪些措施()。 A.了解并掌握顾客的需求和期望B.兼顾顾客与其他相关方之间的利益C.确保将顾客的需求和期望在整个组织内进行沟通D.管理与顾客之间的关系

在企业中就福利计划进行意见征询时,正确的步骤顺序是():①制定沟通策略;②确定沟通目标;③选择沟通媒介;④举行沟通会议;⑤评价沟通结果;⑥搜集相关信息。A.①②③④⑥⑤B.⑥②①③④⑤C.②⑥①③④⑤D.①⑥②③④⑤

客服小强在接待中遇到一个客户的售后方面的问题:购买产品包裹漏液顾客情绪激动以下正确的是( ) A.客服应该态度诚恳,礼貌热情,安抚顾客,平静心绪,可以方便客服有效的与顾客协商解决方案B.换位思考,站在顾客的角度处理问题,条件允许条件下尽可能满足顾客需求,必要时反馈上级处理C.客服小强安抚顾客并给到了顾客补偿漏液金额,但顾客要求补发,客服考虑运费成本坚持补偿相应金额,不给补发D.客服小强在与顾客的沟通了解到问题情况,及时的做出对顾客的安抚,并得到顾客的认可,在与顾客的沟通中寻求顾客的意愿,为其反馈并且在最短的时间内与顾客达成结果,得到了顾客的满意并赞扬客服的处理能力

顾客发起沟通时导致顾客创造的品牌接触点,以下相关的陈述哪一条有误?() A、发起沟通的主要是现有顾客,因为在很大程度上关系到能否留住这些顾客。B、发起沟通的主要是潜在顾客,因此在很大程度上关系到能否吸引新顾客。C、顾客发起沟通的原因可能是他们对所购的产品不满意。D、顾客发起沟通的原因可能是对产品的使用和保养有疑问。E、鼓励顾客发起沟通的具体做法之一是在产品包装上印制800号码、电子邮件地址和网址。

关于顾客关系管理的主要内容,下列说法有误的有( )。A.收集顾客信息是顾客关系管理的开始也是基础,顾客信息的充分与否直接关系到顾客 关系管理的质量。顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息和顾客意见信息B.获取顾客信息的渠道主要是利用中立机构、促销现场等收集渠道,也可以利用公司自 身建设的信息沟通渠道C.进行顾客识别首先要将顾客的信息录人到顾客关系管理数据库中;其次需要不断及时 地更新顾客信息,以保证顾客识别的结果与市场的实际情况随时保持一致;最后通过 各种统计分析方法,将顾客按照消费习惯、人口统计特征、消费行为等进行差异化 分类D.与顾客接触的目的是为了优化企业与顾客的关系,主要通过直接市场调査、销售渠 道、呼叫中心、企业网站等方式进行E.在与顾客接触后,需要将顾客意见或建议按企业相应责任部门进行分类,提出改进的 重点,并将这些结果有效地在企业内部传递,以便各部门实施改进活动

在物流服务不能按照既定的计划进行时,与顾客沟通的重要性表现的不是很明显。A对B错

美容师在与顾客沟通时,不必听顾客讲什么,只要有自己的专业判断即可。()

在车型推荐环节,描述不正确的是:()。A、根据需求转化得出结论,进行车型的推介,提供顾客一种选择B、帮助顾客分析原因,论证所推介的车型能够满足顾客的需求C、征询顾客的意见,强化顾客需求D、总结所推介车型的全方位优势

在促进精品业务中,向顾客说明价格差异的原因、在本店购买的优势,向顾客说明精品名称、来源、保修标准、安装标准信息,向顾客明确区分并标识纯正用品和非纯正用品。()

销售顾问接听咨询车辆的电话时,沟通的主要目的是邀约客户来店。以下与顾客进行预约的方式中错误的是哪项?()A、邀请顾客到经销店来,并约定具体的时间和日期B、告知顾客自己经销店比其他经销店都便宜,对顾客提出的所有要求予以满足C、在顾客约定的时间段致电并进行跟进D、积极邀约顾客来店进行试乘试驾,并告知有小礼品赠送

组织应在()情况下对控制计划进行评审,并在需要时更新。A、向顾客发送了不合格品B、任何影响产品、制造过程、测量或风险的变更C、顾客投诉并实施相关纠正措施后D、任何影响物流、供应货源、生产量的变更

在设备的制造过程中,因为各种原因,包括承包商、顾客(业主)和监理机构对设计的修改意见经常会变更,其意见主要有()。A、对设计修改,应邀请设计单位研究后提出修改通知,并经总监理工程师和顾客(业主)会签后,交承包商执行B、对制造现场的有关变更,经设备监理工程师和顾客(业主)及设计人员同意后,由承包商按变更后的要求进行实施C、设备监理工程师会签有关各种设计变更时,应侧重审查对设备质量是否有不良影响D、部分设计变更需按程序执行E、发现有不良影响时应明确提出监理意见,必要时提出书面意见向顾客(业主)反映

能否在物流计划出现变动时在第一时间与顾客进行沟通,说明变更的原因并征询顾客意见是()的主要表现。A、承诺质量B、物品保护质量C、响应质量D、沟通质量

在物流活动中,顾客知情权主要是通过()来保证的。A、信誉B、沟通C、承诺D、现场

下列关于酒店发生停水事件时的处理操作描述不正确的是哪项()?A、第一时间安抚顾客;通报运营经理B、向工程维修员发出维修申请;C、得到确定答复后向顾客说明恢复营业所需等候的时间;D、再次安抚顾客,并表示歉意,设法取得顾客的谅解;等候工程维修人员进行抢修工作

()将直接决定前期服务营销活动的成败。A、能否与顾客进行有效沟通B、能否满足顾客需求C、市场定位是否准确D、目标消费者是否准确

当出现以下()时须对控制计划进行评审,并在需要时更新。A、当组织确定其已经向顾客发运了不合格品B、当发生任何影响产品、制造过程、测量、物流、供应货源、生产量或风险分析(FMEA)的变更C、在收到顾客投诉并实施了相关纠正措施之后,适用时D、以基于风险分析的设定频率

下列有关交车结算的环节,说法错误的一项是()A、将本次维修后的注意事项记录在结算单上B、下次保养里程和保养时间打印在结算单上C、检查结算单上有顾客的签名D、服务顾问赔同顾客一起结账后,将车钥匙交给顾客,并赔同顾客取车E、告知顾客可以带走任何旧件,并征询顾客处理意见

顾客发起沟通时导致顾客创造的品牌接触点,以下相关的陈述哪一条有误?()A、发起沟通的主要是现有顾客,因为在很大程度上关系到能否留住这些顾客B、发起沟通的主要是潜在顾客,因此在很大程度上关系到能否吸引新顾客C、顾客发起沟通的原因可能是他们对所购的产品不满意D、顾客发起沟通的原因可能是对产品的使用和保养有疑问E、鼓励顾客发起沟通的具体做法之一是在产品包装上印制号码、电子邮件地址和网址

在与投诉顾客进行“面对面”接触时,善于()投诉顾客的谈话,是与投诉顾客进行有效沟通的第一项准备工作A、学会聆听B、学会关注C、学会沟通D、学会理解

企业在处理顾客的投诉中,与顾客进行沟通联络的第一步是()A、查到顾客联系方式B、拨通顾客的电话C、研究顾客的喜好D、顾客投诉的受理

加油站员工在与顾客沟通时,应从顾客的关注重点进行推介,站在()的角度考虑问题。A、公司B、加油站C、顾客D、自己

加油员发现加错油品时,立即(),()第一时间到现场后应注意与顾客进行沟通平息顾客情绪,争取顾客理解。

与顾客多进行沟通可以鼓励顾客的(),减少顾客的()。

美甲师在与顾客沟通过程中,必须明确告知服务价格,并确认顾客是否认同,是为了()。A、避免出现价格误会,影响顾客的消费情绪B、发掘顾客新的需求点C、为进一步推荐更高档的服务做铺垫D、防止顾客耍赖,不认帐

在物流服务不能按照既定的计划进行时,与顾客沟通的重要性表现的不是很明显。

单选题能否在物流计划出现变动时在第一时间与顾客进行沟通,说明变更的原因并征询顾客意见是()的主要表现。A承诺质量B物品保护质量C响应质量D沟通质量

判断题在物流服务不能按照既定的计划进行时,与顾客沟通的重要性表现的不是很明显。A对B错