下列有关交车结算的环节,说法错误的一项是()A、将本次维修后的注意事项记录在结算单上B、下次保养里程和保养时间打印在结算单上C、检查结算单上有顾客的签名D、服务顾问赔同顾客一起结账后,将车钥匙交给顾客,并赔同顾客取车E、告知顾客可以带走任何旧件,并征询顾客处理意见

下列有关交车结算的环节,说法错误的一项是()

  • A、将本次维修后的注意事项记录在结算单上
  • B、下次保养里程和保养时间打印在结算单上
  • C、检查结算单上有顾客的签名
  • D、服务顾问赔同顾客一起结账后,将车钥匙交给顾客,并赔同顾客取车
  • E、告知顾客可以带走任何旧件,并征询顾客处理意见

相关考题:

阅读下列说明,冋答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某水果零售超市拟开发一套信息系统,对超市的顾客、水果、员工、采购和销售信息进行管理。(1)水果零售超市实行会员制,顾客需具有会员资格才能进行购物,顾客需持所在单位出具的证明信才能办理会员资格,每位顾客具有唯一编号。(2)超市将采购员和导购员分成若干个小组,每组人员负责指定的若干种水果的采购和导购。每名采购员可采购指定给该组购买的水果;每名导购员都可对顾客选购的本组内的各种水果进行计价和包装,并分别贴上打印条码。(3)顾客选购水果并计价完毕后进行结算,生成结算单。结算单包括流水号、购买的各种水果信息和顾客信息等,每张结算单具有唯一的流水号。(4)超市在月底根据结算单对导购员进行绩效考核,根据采购情况对采购员进行考核,同时也根据结算单对顾客消费情况进行会员积分。初步设计的数据库关系模式如下。"结算单"示例如表所示:【问题1】对于"顾客"关系模式,请回答以下问题:(1)给出所有候选键。(2)该关系模式可达到第几范式,用60字以内的文字简要叙述理由。【问题2】对于"结算单"关系模式,请回答以下问题:(1)用100字以内的文字简要说明它会产生什么问题。(2)将其分解为第3范式,分解后的关系名依次为:结算单1,结算单2,结算单3,并用下划线标注分解后的各关系模式的主键。【问题3】对于"职责"关系模式,请回答以下问题:(1)它是否为第4范式,用100字以内的文字叙述理由。(2)将其分解为第4范式,分解后的关系名依次为:职责1,职责2,┄。

服务顾问接车做环车巡视检查时()A、向顾客解释你在检查什么,对他的车有什么好处B、用五件套将内部罩起C、提供带一汽-大众标志的手提袋给顾客,请他们把需要从车内带走的东西装起来,并提供顾客物品寄存服务D、在接车单上记录公里数

顾客需要这样的服务()A、在经销商处让顾客亲眼看到或通过其他方式观看爱车的维修保养过程B、如果顾客留在经销商处等候,服务顾问亲自告之维修进度C、发现新增项目时立即与顾客协商D、让顾客可以直接联系到顾客的服务顾问

在客户交车结帐流程中,下列叙述哪种是错误?()A、事先打印结算单B、向客户解释维修项目内容,并请客户在工单上签字C、对于客户拒绝的建议维修项目,口头告知即可D、提醒下次保养时间并记录

在交车/结算时,顾客需在()签字A、定期保养单B、结算单C、任务委托书D、接/交车单

对于常规保养项目,服务顾问交车时应准备哪些材料?()A、定期保养单B、结算单C、交车单D、接车单

交车时正确做法是:()A、任何一个服务顾问交车都可以B、解释维修费用C、让顾客有选择付费方式的自由D、让顾客感到这次维修选择是正确的

新车交车流程是:()A、交车前准备、介绍交车流程、引领顾客到收银台、验收车辆并签字、解释产品功能及注意事项、签合同核对随车资料、介绍服务顾问、交车仪式、欢送顾客、轿车后跟踪计划B、交车前准备、验收车辆并签字、引领顾客到收银台、介绍交车流程、解释产品功能及注意事项、签合同核对随车资料、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划C、交车前准备、介绍交车流程、验收车辆并签字、引领顾客到收银台、签合同核对随车资料、解释产品功能及注意事项、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划D、交车前准备、介绍交车流程、引领顾客到收银台、验收车辆并签字、签合同核对随车资料、解释产品功能及注意事项、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划

销售顾问送别交车客户的方式是()。A、交车流程结束后客户自行离开B、陪同客户去最近的加油站加油C、和顾客亲切告别,目送顾客远离并消失在视野之外D、在交车区内握手道别

哪一项不属于交车前财务款项的准备内容?()A、确认出席交车仪式的相关人员B、事先预留顾客打款入账与顾客提车的时间间隔C、利用费用结算单清点账目与各类发票D、确认付款条件与付款情况,通知财务部门顾客的付款方式

签单过程完成后销售顾问还需要执行的标准是()。A、简短告知交车流程和所需时间B、询问可能参加交车仪式的人员和交车时的个性要求C、和顾客亲切告别,目送顾客离开并消失在视野之外D、以上皆是

为了使接待流程更加人性化并满足顾客的需求,我们要制定顾客预约计划。针对这个计划,客服专员或服务顾问最好的做法是什么?()A、均衡分配全天工作量B、明确并记录顾客需求C、确定维修保养时间D、准备首保工单信息E、准备并分派预约单和工单

交车流程正确的是()A、打印结算单——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账B、通知客户取车——打印结算单——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账C、通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——打印结算单——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账D、打印结算单——陪同客户验车——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——客户签字——引领客户到收银台结账

对于交车前的准备,业务接待应做些哪些具体工作?()A、为客户安排好下次定期保养的预约时间B、确认车辆内外清洁,并恢复原有的车辆设定(如电台、时钟、座椅……)C、确认工单上所列的维修项目都已完成D、为客户拆下车内护具E、检查所有的文件(工单、结算清单、保养提醒卡)与车钥匙

交车前时间的准备内容有()。A、告知客户车辆到货并协商约定交车时间B、交车前24小时联系并提醒顾客C、提前安排交车当日的时间以备全程陪同顾客交车D、以上皆是

《维修工单》的哪一联必须在顾客签字确认后交给顾客妥善保管并作为提车凭证。()A、服务顾问联B、顾客联C、维修车间联D、财务联

在“交车与结算”中,不需要向客户提供()A、下次保养里程B、本次没有维修的项目的注意事项C、预约提醒D、道路救援

按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定,请按照顺序填写接车流程()A、车辆进店,迎接顾客B、如果顾客同意维修则顾客签字授权、委托维修,钥匙交接C、记录交修前的车辆状况D、引导顾客至休息区或送走顾客E、制作工单F、倾听并记录顾客描述故障

要想提高顾客满意度,服务人员就应该按照下列哪种要求工作(最佳答案)?()A、始终面带微笑的接待每一位到达经销店的顾客B、在结算时为顾客提供折扣C、为顾客提供免费的饮料D、服务工作始终做到超出顾客的期望值E、交车是将车辆洗干净

对于服务顾问报价,描述错误的一项是?()A、服务顾问要把明细价格和总价格都打印在维修工单上,并提前告知客户B、服务顾问要把明细价格和总价格都打印在维修工单上,并把其中一联给维修技师,让其确认C、结算单的价格要保证和维修工单的报价对应一致D、更改或增加维修项目,要把价格和完工时间一并更改,并让客户确认签字E、交车时间应滞后于完工时间

顾客将胶卷交照相馆冲印,照相馆交给顾客一份取印单,该取印单属于()。A、委托合同B、承揽合同C、行纪合同D、技术合同

2013年一季度神秘顾客执行率最低的环节是()A、电话服务(预约)B、初始接待C、互动问诊及开单D、交车结算

2013年一季度神秘顾客,交车结算环节执行率最低的2个项目是()A、向客户展示旧件并询问处理意见B、车辆设置归为提醒C、车辆清洁状况D、下次保养里程的提醒

下列不是交车环节令顾客欣喜的服务流程是()A、当顾客的面去除防污四件套B、提醒顾客下次保养时间和公里数C、提醒CSI回访时间D、不需要询问客户对服务的满意程度

为顾客结算发生收银错误时,()不属于补救措施。A、真诚地向顾客道歉B、将更正后的收银单双手递交顾客C、请顾客在作废的结算单上签字D、为顾客办理退货

在需求确认阶段,时间效率导向型顾客的愿望是:()A、参与故障诊断B、与顾客讨论任何特殊的服务需求C、明确告之准确的交车时间并顺利及时将车修好D、提供清晰的费用估算

签订单后,车辆信息跟进正确的做法为:()A、保持与顾客联系,让顾客及时了解准备车辆情况B、若交车延期,应向顾客致歉并给出新的时间期限C、若交车延期,可以赠送顾客小礼品,以表歉意D、车辆如约到店,应及时告知客户并确定交付时间