衡量服务人员工作优劣、有否进取心的一项最重要、最基本的标准是( )。A、优质服务、好学向上B、克勤克俭、宾客至上C、耐心细致、文明礼貌D、遵纪守法、敬业爱岗
既是服务人员的待客之道，也是服务人员应具备的基本品德，体现了服务人员的高雅情操。A、克勤克俭、宾客至上B、热情大度、清洁端庄C、一视同仁、不卑不亢D、耐心细致、文明礼貌
是服务人员最重要的业务要求和行业规范之一，是衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项重要标准。A、热情大度B、优质服务C、文明礼貌D、耐心细致
规范、整洁的着装，是餐厅服务人员( )的重要内容之一，也是衡量餐厅等级、服务水准的重要标志。A、仪容B、仪表C、礼貌D、礼节
服务人员的目光语不仅反映了服务人员对服务对象的态度,也反映着服务人员的精神状态,文化素养和道德水准,因此服务人员要学会正确的运用目光语。() 此题为判断题(对，错)。
在服务过程中,客户服务人员复述客户的需求可以分清责任,体现服务人员的职业化素质,同时起到安慰客户的目的。() 此题为判断题(对，错)。
旅游职业道德中的“优质服务、好学向上”不仅是衡量导游工作优劣、是否有进取心的一项最重要的标准，而且也是导游职业道德水准的（ ）。A.最终体现B.合法要求C.起码要求D.纪律要求
就个人而言，是否懂礼、懂礼节、讲礼貌，是衡量其道德水准及（）的标准。
产品质量的优劣，不仅要以是否符合国家或上级规定的质量标准来衡量，更重要的是要以满足用户需要的（）来衡量。
产品质量的优劣，最终要以（）来衡量。A、价格低廉B、符合标准C、使用效率D、工作质量
下列对工作场合仪容修饰的说法中有误的一项是（）A、头发要适时梳理，不能有头皮屑B、女服务人员不留披肩发，染发选择和黑色比较接近的颜色C、男性服务人员每天都要剔净胡须（特殊的宗教信仰者除外）D、爱美之心人皆有之"，即便是有统一制服的服务人员，也可以穿着体现个性美的服装
职业学校人才培养质量的优劣，最终要通过学生从事实际工作的（）来衡量。A、交往能力B、学习能力C、动手能力D、职业能力
耐心细致、（）是服务人员最重要的业务要求和行为之一，是衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项标准。A、文明礼貌B、诚实善良C、团结服从D、宾客至上
衡量客户服务人员的职业微笑的尺度（）A、心里感觉B、表达热情与关怀C、自然D、露出8颗牙齿
规范的服务用语，也是（）。A、服务质量的体现B、服务人员个人品质体现C、文明礼貌体现D、企业特色体现
优质服务的价值体现在（）A、衡量一个企业是否值得追随的重要标准B、衡量客户是否满意C、衡量服务人员是否专业D、衡量企业是否具有竞争力
绩效管理的关键点是明确绩效管理的基础是职务说明书和明确绩效管理本身概念、意义和作用。客户服务人员绩效管理的目的不正确的是（）。A、提高员工的绩效B、提高企业绩效，这是根本目的C、衡量服务人员的服务品质D、衡量服务人员的工作效率E、降低企业的投诉率
在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。A、分清责任B、体现服务人员的职业化素质C、提醒客户D、安慰客户
单选题正餐服务是体现饭店服务水平和档次的重要环节，也是一项具体而复杂的工作。服务人员在操作玻璃器皿时，应握（）。A杯颈B杯口C杯肚D随便
多选题在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。A分清责任B体现服务人员的职业化素质C提醒客户D安慰客户
多选题在社会工作产生阶段，社会工作的重要特点包括（ ）。A民间力量积极参与B工作对象以贫困者为主C社会工作受到社会政策的影响D社会服务人员开始分散化E社会服务人员开始职业化
多选题（ ）既是服务人员的待客之道，也是服务人员应具备的基本品德，它体现了服务人员的高尚情操。A克勤克俭、宾客至上B热情大度、清洁端庄C一视同仁、不卑不亢D耐心细致、文明礼貌
单选题耐心细致、（）是服务人员最重要的业务要求和行为之一，是衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项标准。A文明礼貌B诚实善良C团结服从D宾客至上
单选题衡量导游员工作优劣最重要、最基本的一项标准是（ ）。A不卑不亢、一视同仁B热情友好、宾客至上C真诚公道、信誉第一D文明礼貌、优质服务
单选题规范的服务用语，也是（）。A服务质量的体现B服务人员个人品质体现C文明礼貌体现D企业特色体现
单选题正餐服务是体现饭店服务水平和档次的重要环节，也是一项具体而复杂的工作。服务人员在服务酒水时，红葡萄酒应（）。A常温B冰镇C加热D加冰块