客户－公司关系就是指客户购买公司的产品,购买结束,客户－公司关系就结束了。() 此题为判断题(对，错)。
有效地交流可以改善企业与客户的关系,因为交流给客户提供了说出事实、想法和感情等心里话的机会。() 此题为判断题(对，错)。
购买行为主要是反映客户为购买和由购买动机所引发的购买什么等问题。() 此题为判断题(对，错)。
神秘客户法不是客户满意度的监测方法。() 此题为判断题(对，错)。
关怀客户、维持与客户的良好关系是提高客户满意度的根本。() 此题为判断题(对，错)。
客户满意度与客户让渡价值无关。() 此题为判断题(对，错)。
客户满意度既是服务本身特性和特征的综合,同时也是客户感知的一种反映。() 此题为判断题(对，错)。
客户满意度测评的消费者包括现实客户、使用客户和购买者。
按照客户对企业的（）来划分，可把客户分成潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。A、重要性B、产品购买数量C、忠诚度D、满意度
判断题满意度的高低不影响客户的稳定性，满意度低的客户也可能成为商业银行的忠诚客户。A对B错
判断题客户行为意义的满意度是指客户在多次购买中积累起来的一种长期沉淀形成的感情诉求。A对B错
判断题物流客户满意度管理是物流客户管理的首要内容。A对B错
判断题事实上，客户满意度、客户忠诚度和客户保留度越高，客户利润贡献度就越大。A对B错
判断题客户－公司关系就是指客户购买公司的产品，购买结束，客户－公司关系就结束了。A对B错
判断题客户虽然有额外购买商品选择权，但客户行使该选择权购买商品时的价格反映了这些商品单独售价的，应当作为单项履约义务。A对B错
判断题发掘客户需求，就是通过了解客户的真实想法或理念教育，运用一系列方法把他的担心、关系转化成购买行为的过程A对B错
判断题客户满意度反映了客户过去购买经历的意见和想法。A对B错
判断题认识层次中的理解是指人脑对过去所经历的事物的反映A对B错
判断题满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。A对B错
单选题客户满意度调查问卷的内容主要包括（）、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。A客户对服务的需求B客户对服务的欲望C客户对服务的购买力D客户对服务的期望
判断题客户满意度调查问卷的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。（）A对B错
判断题控制客户期望是提高客户满意度的关键。A对B错
判断题客户满意度取决于客户可感知效果和期望值之间的差异。（）A对B错
判断题“选定客户满意度调查内容”是客户满意度调查工作的第一步。（）A对B错
判断题在客户联谊活动中应向客户发放客户意向表，以收集客户满意度和建议。A对B错
判断题为了更好地了解网点现有优质客户的满意度，收集网点客户意见与改进建议，应定期、不定期地开展网点优质客户的调查活动。A对B错
判断题客户满意度测评的消费者包括现实客户、使用客户和购买者。A对B错