单选题为提供高质量的前厅服务,培养员工的()是最为关键的环节。A应变能力B服务意识C心理素质D礼貌礼节

单选题
为提供高质量的前厅服务,培养员工的()是最为关键的环节。
A

应变能力

B

服务意识

C

心理素质

D

礼貌礼节


参考解析

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相关考题:

客人离店意味着前厅服务的结束,前厅员工不必继续提供优质的服务。() 此题为判断题(对,错)。

前厅部员工可不提供站立服务。

前厅部员工的修养,直接关系到能否提供高水平的服务。

前厅部是负责为()提供前厅服务的综合性部门。A、宾客B、员工C、散客D、贵宾

什么是前厅服务质量过程控制的关键?

高质量的服务与提供满足客户需求的服务菜单,以及提高客户满意度,都是关键点。

以下那些为前厅部的基本任务()A、积极推销饭店产品B、为宾客提供优质高效的住店接待服务C、向客人提供各类前厅服务D、负责全店宾客一切消费的收款业务

厅员工与客人的接触面最广,前厅员工要能让客人经历轻松愉快的接触,即为客人提供优质的功能服务,提供优质的经历产品。

对许多宾客而言,前厅就代表了饭店。前厅时宾客与饭店员工接触的主要场所,几乎涉及饭店提供的每项对客服务内容。

前厅部员工必须掌握面广量大的信息以便向宾客提供问询服务,常见的问题包括哪些?

饭店前厅服务气氛的控制主要包括()。A、员工形象控制B、服务方式控制C、服务信息控制D、服务时间控制E、前厅装饰控制

为提供高质量的前厅服务,培养员工的()是最为关键的环节。A、应变能力B、服务意识C、心理素质D、礼貌礼节

提供高效优质的服务是前厅部每位员工的职责。

提高客户满意度首先需要引入客户满意的理念,引导员工树立客户满意意识,建立以客户为中心和()的服务理念,让内部员工感到满意,充分保证企业为客户提供高质量的产品和服务,促使客户感到满意,培养客户成为企业长期的、忠诚的客户。A、客户第一B、全员服务C、让客户满意D、客户至尊

前厅部为客人提供服务最集中的地方是()

某饭店的顾客调查显示,该饭店的前厅服务气氛满意度较低,要改变这一状况,该饭店应着重抓好( )等环节。A、前厅硬件设施完善B、员工精神面貌控制C、前厅服务方式设计D、服务信息有效展示E、前厅营业广告设置

了解宾客需求是提供高质量服务的()A、基础B、前提C、关键D、条件

提供换房服务是()的重要一环。A、前厅服务;B、前厅接待;C、客房服务;D、总台

客人离店意味着前厅服务的结束,前厅员工不必继续提供优质的服务。

判断题对许多宾客而言,前厅就代表了饭店。前厅时宾客与饭店员工接触的主要场所,几乎涉及饭店提供的每项对客服务内容。A对B错

多选题某饭店的顾客调查显示,该饭店的前厅服务气氛满意度较低,要改变这一状况,该饭店应着重抓好( )等环节。A前厅硬件设施完善B员工精神面貌控制C前厅服务方式设计D服务信息有效展示E前厅营业广告设置

判断题提供高效优质的服务是前厅部每位员工的职责。A对B错

判断题客人离店意味着前厅服务的结束,前厅员工不必继续提供优质的服务。A对B错

填空题前厅部为客人提供服务最集中的地方是()

判断题厅员工与客人的接触面最广,前厅员工要能让客人经历轻松愉快的接触,即为客人提供优质的功能服务,提供优质的经历产品。A对B错

多选题某饭店的顾客调查显示,该饭店的前厅服务气氛满意度较低。要改变这一状况,该饭店应着重抓好(  )等环节。[2013年真题]A前厅硬件设施完善B员工精神面貌控制C前厅服务方式设计D服务信息有效展示E前厅营业广告设置

问答题前厅部员工必须掌握面广量大的信息以便向宾客提供问询服务,常见的问题包括哪些?