单选题属于某航空公司平衡记分卡上客户方面的项目示例为（）A客户投诉减少10%B自动系统使用率达到65%C年终普通股权益回报率不低于12%D每位员工年培训时间不少于20小时
单选题
属于某航空公司平衡记分卡上客户方面的项目示例为（）
A
客户投诉减少10%
B
自动系统使用率达到65%
C
年终普通股权益回报率不低于12%
D
每位员工年培训时间不少于20小时
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下列关于平衡记分卡系统的表述中，正确的有（ ）。A．平衡记分卡系统以企业发展战略为导向，将长期战略融入考核评价系统B．平衡记分卡系统体现了“利润来自于员工”的理念C．平衡记分卡系统构成企业绩绞的全面综合评价系统D．平衡记分卡系统引入非财务、客户和员工等因素
下列关于平衡记分卡的说法，正确的有( )。A．平衡记分卡以企业的发展战略为导向B．平衡记分卡系统体现了“利润来自客户”的理念C．融入了团队管理的理念D．运营方面需要关注的重点是与股东目标密切相关的运营过程
以下是一些对平衡记分卡的认识，不正确的有（）A、平衡记分卡是以战略为中心的B、平衡记分卡是适用于各种情况的企业和考核对象的C、平衡记分卡的考核指标之间是有逻辑关系的D、平衡记分卡是强调各种指标平衡的
成功实施平衡记分卡的一个标志是要素间存在因果关系。某酒店成功实施平衡记分卡的示例是满足下面哪一项目标？（）A、缩短客户的登记入住时间，这会增加员工建议落实的数量B、增加员工的培训时间，这会使员工薪酬增加C、增加利润，这会提高员工对工作的满意度D、从客户收到更多五星评价，这会使利润增加
平衡记分卡创新和学习度量指标的两个示例为（）A、员工晋升率和环境事故数目。B、员工培训小时数和产品不良率。C、建议员工人数以及每名员工每天完成的成品数目。D、员工流动率以及内部流程改进次数。
单选题平衡记分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面。那么平衡记分卡包括四个方面的主要因素是（）。A产品的发展，市场的发展，市场的渗透，多样化发展B决策，员工，结构，系统C经济，社会，政治，技术D财务，内部流程，客户，学习和发展
单选题以下是一些对平衡记分卡的认识，不正确的有（）A平衡记分卡是以战略为中心的B平衡记分卡是适用于各种情况的企业和考核对象的C平衡记分卡的考核指标之间是有逻辑关系的D平衡记分卡是强调各种指标平衡的
多选题下列属于综合记分卡客户方面的评价指标有（）A新产品在销售额中所占比例B售后服务质量C赢得新客户D客户的满意程度E准时交货率