以下哪两项为我要提问工单处理流程（）。A、省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组——分公司客服中心；B、省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组；C、省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组——分公司客服中心；D、省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组
95599客服中心运营部主要职能包括（）。A、提供实时电子交易B、业务咨询C、错账处理D、辅助交易
95599客服中心的职能定位为（）。A、综合性金融服务的重要窗口B、客户需求信息和经营决策信息的有效来源C、各类金融产品的主要分销渠道D、现代化流程银行的必要组成部分
27、95599客服代表每季度事假天数不得超过（）天，超过的必须经（）审批同意。A、1；运营部负责人B、1；客服中心负责人C、3；运营部负责人D、3；客服中心负责人
95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。A、日常行为规范B、工作质量C、效率D、专业技能和奖惩项
95599客服代表因病需请假1个工作日，应首先填写请休假申请单，得到（）签字确认后，方可休假。A、组长B、现场主管C、运营部负责人D、客服中心负责人
95599客服中心包括下列哪个部门？（）A、运营部B、品质管理部C、培训发展部D、运行保障部
下列哪个部门是95599客服中心开展客服业务的核心生产部门？（）A、运营部B、品质管理部C、培训发展部D、运行保障部
加强95599客服中心的日常维护工作，应当注意以下几点（）。A、依托全行的运维保障体系B、建立健全客服中心内部运维机制C、建立电子监控与人工巡检相配套的监控机制D、以上均正确
95599客服代表请事假或调休一天必须提前三个工作日向（）提出书面申请，经同意后方可予以调整。A、组长B、现场主管C、运营部负责人D、客服中心负责人
95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。A、工作业绩B、综合评价C、工作质量D、以上均正确
单选题27、95599客服代表每季度事假天数不得超过（）天，超过的必须经（）审批同意。A1；运营部负责人B1；客服中心负责人C3；运营部负责人D3；客服中心负责人
单选题以下哪个是保障和改进95599客服中心服务质量的质量监督部门？（）A运营部B品质管理部C培训发展部D运行保障部
多选题加强95599客服中心的日常维护工作，应当注意以下几点（）。A依托全行的运维保障体系B建立健全客服中心内部运维机制C建立电子监控与人工巡检相配套的监控机制D以上均正确
多选题95599客服中心对客服代表常规考核包括（）。A日常行为规范B工作质量、效率C专业技能D奖惩项
多选题95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。A日常行为规范B工作质量C效率D专业技能和奖惩项
单选题下列哪个部门是95599客服中心开展客服业务的核心生产部门？（）A运营部B品质管理部C培训发展部D运行保障部
单选题95599客服中心（）主要负责保障运营系统和应用平台平稳运行。A运营部B品质管理部C培训发展部D运行保障部
单选题95599客服中心不包含下列哪个部门？（）A运营部B品质管理部C培训发展部D采购部
单选题95599客服代表请假、调休二天以上（含二天）须经（）审批同意。A组长B现场主管C运营部负责人D客服中心负责人
单选题95599客服中心运营部（）固定召开例会。A每天B每周C每月D每季
多选题95599客服中心包括下列哪个部门？（）A运营部B品质管理部C培训发展部D运行保障部
单选题95599客服代表因病需请假2个工作日（含）以上时，应事先将医院开据的诊断证明、病假单等随同请休假申请单一并交（）审批确认。A组长B现场主管C运营部负责人D客服中心负责人
多选题95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。A工作业绩B综合评价C工作质量D以上均正确
单选题95599客服代表因病需请假1个工作日，应首先填写请休假申请单，得到（）签字确认后，方可休假。A组长B现场主管C运营部负责人D客服中心负责人
单选题95599客服中心“联动处理系统”的缩写为（）。ACSRBUDSCMSSDCIF
单选题95599客服代表请事假或调休一天必须提前三个工作日向（）提出书面申请，经同意后方可予以调整。A组长B现场主管C运营部负责人D客服中心负责人