农行客户查询储蓄国债账户余额,以下哪个渠道是无法查询的()。A、农行柜台B、农行95599客服电话C、中央国债公司查询系统(010-66005000)D、当地财政部门
以下哪个技能组不是95599客服中心现有的技能组()。A、咨询组B、投诉组C、VIP组D、对外联络组
95599客服中心运营部主要职能包括()。A、提供实时电子交易B、业务咨询C、错账处理D、辅助交易
27、95599客服代表每季度事假天数不得超过()天,超过的必须经()审批同意。A、1;运营部负责人B、1;客服中心负责人C、3;运营部负责人D、3;客服中心负责人
95599客服中心对客服代表常规考核应包括()。A、日常行为规范B、工作质量C、效率D、专业技能和奖惩项
95599客服中心实行()小时排班。A、5*8B、5*24C、7*8D、7*24
下列哪个部门是95599客服中心开展客服业务的核心生产部门?()A、运营部B、品质管理部C、培训发展部D、运行保障部
到2010年底,95599客服中心管理支持系统将包括()。A、绩效管理系统B、在线培训系统C、人力资源管理系统D、打字系统
95599客服中心对客服代表综合考核应包括()。A、工作业绩B、综合评价C、工作质量D、以上均正确
95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责()。A、接听客户来电B、记录事件工单C、回呼客户D、对客户进行回访
95599客服中心人力配置基本流程为()。A、建立排班模型B、考虑约束条件C、考虑人性化管理因素D、班次与客服代表匹配
单选题以下哪个技能组不是95599客服中心现有的技能组()。A咨询组B投诉组CVIP组D对外联络组
单选题以下哪个是保障和改进95599客服中心服务质量的质量监督部门?()A运营部B品质管理部C培训发展部D运行保障部
多选题到2010年底,95599客服中心的电子渠道交互平台将包括()。A互联网BE-mailC短消息D传真
多选题95599客服中心对客服代表常规考核包括()。A日常行为规范B工作质量、效率C专业技能D奖惩项
多选题95599客服中心对客服代表常规考核应包括()。A日常行为规范B工作质量C效率D专业技能和奖惩项
单选题下列哪个部门是95599客服中心开展客服业务的核心生产部门?()A运营部B品质管理部C培训发展部D运行保障部
多选题95599客服中心人力配置基本流程为()。A建立排班模型B考虑约束条件C考虑人性化管理因素D班次与客服代表匹配
单选题95599客服中心不包含下列哪个部门?()A运营部B品质管理部C培训发展部D采购部
单选题95599客服中心运营部()固定召开例会。A每天B每周C每月D每季
多选题95599客服中心包括下列哪个部门?()A运营部B品质管理部C培训发展部D运行保障部
多选题95599客服中心对客服代表综合考核应包括()。A工作业绩B综合评价C工作质量D以上均正确
单选题95599客服中心“联动处理系统”的缩写为()。ACSRBUDSCMSSDCIF
多选题95599客服中心运营部主要职能包括()。A提供实时电子交易B业务咨询C错账处理D辅助交易
多选题到2010年底,95599客服中心管理支持系统将包括()。A绩效管理系统B在线培训系统C人力资源管理系统D打字系统
单选题95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为()。A“您好,这里是95599客服中心,很高兴为您服务”B“您好,我姓x,很高兴为您服务”C“您好,请问有什么可以帮您”D“您好,请问有什么问题”
单选题农行客户查询储蓄国债账户余额,以下哪个渠道是无法查询的()。A农行柜台B农行95599客服电话C中央国债公司查询系统(010-66005000)D当地财政部门