95599客服代表必须按照排班表规定时间（）到岗，未到岗的视为迟到。A、提前5分钟B、提前10分钟C、提前15分钟D、提前30分钟
95599客服代表请假和调休、调班应至少提前（）向管理人员提出书面申请，经同意后方可予以调整。A、1个工作日B、3个工作日C、3-5个工作日D、1周内
员工请事假按工作日计算，原则上连续请事假不得超过（）天，一年累计请事假不得超过（）天
27、95599客服代表每季度事假天数不得超过（）天，超过的必须经（）审批同意。A、1；运营部负责人B、1；客服中心负责人C、3；运营部负责人D、3；客服中心负责人
一般事件通常指95599客服中心客服联动专员受理后在（）以上处理完毕的。A、1个工作日B、1-3个工作日（不含）C、1-3个工作日（含）D、3-5个工作日
95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。A、日常行为规范B、工作质量C、效率D、专业技能和奖惩项
紧急事件通常指95599客服中心客服联动专员受理后在（）处理完毕的事件。A、1个工作日B、1-3个工作日（不含）C、1-3个工作日（含）D、3个工作日
95599客服代表因病需请假1个工作日，应首先填写请休假申请单，得到（）签字确认后，方可休假。A、组长B、现场主管C、运营部负责人D、客服中心负责人
95599客服代表在休产假的（）天前，需向综合管理部递交“请休假申请书”和标明预产期的诊断证明。A、15B、30C、60D、90
夜班期间，95599客服代表发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，此时客服代表应（）。A、继续工作B、立即通知组长C、联系当班专家客服代表或运营现场主管D、以上均不对
95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。A、工作业绩B、综合评价C、工作质量D、以上均正确
单选题95599客服代表在休产假期间因产期并发症等原因超过法定的产假天数，超过部分按（）处理。A擅自离岗B病假C事假D旷工
单选题27、95599客服代表每季度事假天数不得超过（）天，超过的必须经（）审批同意。A1；运营部负责人B1；客服中心负责人C3；运营部负责人D3；客服中心负责人
单选题95599客服代表在休产假的（）天前，需向综合管理部递交“请休假申请书”和标明预产期的诊断证明。A15B30C60D90
多选题95599客服代表的级别分为（）。A客服代表B组长C专家客服代表D以上均不对
单选题紧急事件通常指95599客服中心客服联动专员受理后在（）处理完毕的事件。A1个工作日B1-3个工作日（不含）C1-3个工作日（含）D3个工作日
单选题夜班期间，95599客服代表组长发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，此时客服代表组长应首先（）。A继续工作B立即通知组长C联系当班专家客服代表或运营现场主管D以上均不对
单选题95599客服代表在试用期后可享受有关婚假的规定。符合条件的客服代表须在休婚假的至少（）个工作日前递交请休假申请表和结婚证明报有权负责人审批。A15B30C60D90
单选题一般事件通常指95599客服中心客服联动专员受理后在（）以上处理完毕的。A1个工作日B1-3个工作日（不含）C1-3个工作日（含）D3-5个工作日
单选题95599客服代表请假、调休二天以上（含二天）须经（）审批同意。A组长B现场主管C运营部负责人D客服中心负责人
单选题95599客服代表请假和调休、调班应至少提前（）向管理人员提出书面申请，经同意后方可予以调整。A1个工作日B3个工作日C3-5个工作日D1周内
单选题95599客服代表必须按照排班表规定时间（）到岗，未到岗的视为迟到。A提前5分钟B提前10分钟C提前15分钟D提前30分钟
单选题95599客服代表因病需请假2个工作日（含）以上时，应事先将医院开据的诊断证明、病假单等随同请休假申请单一并交（）审批确认。A组长B现场主管C运营部负责人D客服中心负责人
多选题95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。A工作业绩B综合评价C工作质量D以上均正确
单选题95599客服代表因病需请假1个工作日，应首先填写请休假申请单，得到（）签字确认后，方可休假。A组长B现场主管C运营部负责人D客服中心负责人
单选题95599客服代表请事假或调休一天必须提前三个工作日向（）提出书面申请，经同意后方可予以调整。A组长B现场主管C运营部负责人D客服中心负责人
单选题95599客服代表临时离岗超过五分钟且在六十分钟以内的，必须说明原因，经现场主管同意，否则视同（）。A擅自离岗B病假C事假D旷工