单选题要提高服务质量，就必须研究顾客的需求，并注意提供()的服务。A差异化B标准化C规范化D统一化
单选题
要提高服务质量，就必须研究顾客的需求，并注意提供()的服务。
A
差异化
B
标准化
C
规范化
D
统一化
参考解析
解析：
尽管饭店服务具有一定的客观标准，但是顾客对服务质量的评价往往带有很大的主观性，不同的顾客对同一服务质量的评价有时具有很大的不同，即使同一位顾客对同一服务在不同的时间也会有不同的评价。所以，要提高服务质量，就必须研究顾客的需求，掌握顾客的心理，并注意提供差异化的服务。
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