单选题要提高服务质量,就必须研究顾客的需求,并注意提供()的服务。A差异化B标准化C规范化D统一化

单选题
要提高服务质量,就必须研究顾客的需求,并注意提供()的服务。
A

差异化

B

标准化

C

规范化

D

统一化


参考解析

解析: 尽管饭店服务具有一定的客观标准,但是顾客对服务质量的评价往往带有很大的主观性,不同的顾客对同一服务质量的评价有时具有很大的不同,即使同一位顾客对同一服务在不同的时间也会有不同的评价。所以,要提高服务质量,就必须研究顾客的需求,掌握顾客的心理,并注意提供差异化的服务。

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